Teamlead (m/w/d) für einen Automobilhersteller

Experience the power of a game-changing career

Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

In dieser Position als Teamlead (m/w/d) für einen Automobilhersteller bist du der erste Ansprechpartner für dein Team.

Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:
Start 01.10.2024 | Vollzeit | Standort München | Montag bis Freitag Schichtbetrieb 08:00 bis 18:00 Uhr | Deutsch, Englisch | Inbound und Outbound |

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran - lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Berufliche und persönliche Entwicklung

Ob Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder Spezialist – wir finden die richtige Stelle für dich. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und bieten dir alle Fortbildungen, modernste Technologien und die kontinuierliche Unterstützung, die du für deinen Erfolg brauchst.
Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen!
Deshalb bieten wir eine Reihe von Programmen zur Spezialisierung oder Führungskräfteentwicklung an, die dir den Weg zu der Art von Karriere ermöglichen, die deinen Vorstellungen entspricht.

Deine Aufgaben

Als Teamlead (m/w/d) in unserem Team wirst du:

• Die Agenten durch tägliche Unterstützung und Coaching dabei begleiten, ihre Leistung zu optimieren.
• Täglich die Transaktionen der Agenten überwachen und analysieren, um deren Leistung zu bewerten und zu verbessern.
• Als zentrale Ansprechperson für Eskalationen dienen und wichtige Informationen vom Management an das Team weitergeben.
• In Zusammenarbeit mit QA-Analysten und Trainern einen strukturierten Aktionsplan zur Leistungsverbesserung der Agenten entwickeln und umsetzen.
• Die KPIs in Echtzeit überwachen und gezielte Unterstützung bieten, um sicherzustellen, dass die KPIs erreicht werden.
• Das Management der Remote-Arbeit sicherstellen und die Einhaltung von Richtlinien und Standards überwachen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Das Team bei der Erreichung der festgelegten Ziele unterstützen, indem du die KPIs förderst und zur Verfügung stellst.

Dein Profil

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit einwandfreier Rechtschreibung mitbringst, die dich auch zum Lektorat befähigen.
• Ein Kommunikationstalent mit Serviceorientierung bist, das hoch exklusive Kunden sprachlich charmant und auf Augenhöhe abholt.
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und ausgeprägte Führungsqualitäten mitbringst.
• Einen strategischen Überblick hast und komplexe Sachverhalte erfassen kannst.
• Hervorragende Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten besitzt, die in dieser Position besonders gefragt sind.
• Sicher mit MS Office, insbesondere Excel, umgehen kannst.
• Über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Akquisition, Umwandlung und Bindung von Produkten, Verfahren und Dienstleistungen verfügst.
• Führungs- und Managementfähigkeiten, wie z.B. Outlier's Management, Coaching/Feedback und Remote-Management, mitbringst.
• Die Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 ) flexibel abdecken kannst.
• Wohnhaft in Deutschland bist. Bewerber wohnhaft in Hessen, dem Saarland und Hamburg können leider nicht berücksichtigt werden.
• Gelegentliche Dienstreisen als willkommene Abwechslung ansiehst.

Idealerweise hast du:

• Erfahrung im Bereich Event-, Hotel- oder Reiseveranstaltung mit.

Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen! Auch wenn du das Gefühl hast, nicht alle Kriterien zu erfüllen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten - ganz gleich, ob es sich dabei um diese Stelle oder eine andere handelt.

Unsere Benefits

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

• Wir bieten dir einen voll ausgestatteten Arbeitsplatz ab deinem 1. Arbeitstag an. Die nötige Hardware erhältst du von uns.
• Starte in Vollzeit bei uns durch.
• Du bekommst ein monatliches Festgehalt.
• Mit bis zu 30 Urlaubstagen und einem flexiblem Arbeitszeitkonto sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich.
• Zusätzlich erhältst du regelmäßige Coachings, Fresh-Ups und Aufbautrainings, die dir auch im privaten Bereich von Nutzen sind.
• Je nach Dauer der Unternehmenszugehörigkeit erhältst du Jubiläumszuwendungen und zusätzliche Sonderurlaubstage.
• Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich.
• Erhalte eine attraktive Prämie von 600€ für jeden neuen Mitarbeiter, den du erfolgreich wirbst.
• Eine Vielzahl an Mitarbeiter-Rabatten, speziell von Concentrix mit namhaften Partnern verhandelt, lassen dich kräftig sparen. Nach der Probezeit erhältst du zusätzliche einen exklusiven Rabatt auf bestimmte Produkte unseres Auftraggebers.
• Nutze das flexibelste und umfangreichste Sportangebot Deutschlands mit einer von uns geförderten Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Wir legen viel Wert auf interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten und das sogar weltweit.
• Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Du willst mit uns durchstarten?

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Du hast noch Fragen?
Bei Fragen steht Dir Carla Horter gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Dein Ansprechpartner: Carla Nicoletta Horter
Dein zukünftiger Arbeitsort: Webhelp Holding Germany GmbH - Frankenthaler Str. 20a - 81539 München, Deutschland
Bitte beachte, dass der Standort noch seinen früheren Namen trägt. Webhelp ist jetzt Teil von Concentrix und wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Internes Stellenkürzel: WHH01336_v3

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.
Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen. Kontaktiere bei Fragen gerne unser Recruiting-Team unter 0800 50 60 080.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.