Assistant(e) Social(e) (F/H) - Abidjan - Français

Description

Votre mission en tant qu’ Assistant(e) Social(e)

• Accompagner les collaborateurs confrontés à des difficultés personnelles, sociales ou professionnelles (santé, famille, dettes, logement, etc.).

• Prévenir et gérer les situations de mal-être ou de stress liées aux conditions de travail en centre d’appel.

• Conseiller la Direction et les managers sur les mesures sociales à mettre en place pour améliorer la qualité de vie au travail.

• Faciliter l’accès aux dispositifs sociaux internes (mutuelle, prévoyance, fonds d’entraide) et externes (sécurité sociale, associations, ONG, services publics).

• Assurer les prestations sociales requises en matière de droit, appuyer des recours auprès des organismes sociaux (déclaration sociale, médecine du travail, assurance…)

• Aider aux difficultés familiales (décès, divorce, garde des enfants, pensions alimentaires, handicap...)

• Aider à la gestion budgétaire (conseils financiers, endettement, recherche d’aides sociales)

• Gestion administrative

• Intervenir sur les cas de congés de maternité, accident de travail, décès, accouchement

• Sensibiliser sur les sujets sociaux

• Participer aux actions de sensibilisation et de prévention (burn-out, gestion du stress, équilibre vie privée/vie professionnelle). 

Activités quotidiennes :

  •  Accueillir, écouter et orienter les collaborateurs en toute confidentialité.
  •  Monter et suivre les dossiers d’aides sociales ou administratives.
  •  Réaliser des diagnostics sociaux individuels.
  •  Travailler en coordination avec les PSBP, les managers, le service médical et, si nécessaire, des partenaires extérieurs (Ascoma, CNPS, CMU...)
  •  Produire un reporting social (indicateurs de suivi, cas traités, tendances observées).
  •  Proposer des plans d’action collectifs pour améliorer le climat social.

Compétences requises :
  •  Techniques :
  •  Connaissance du droit du travail, de la sécurité sociale et des dispositifs sociaux.
  •  Maîtrise des techniques d’entretien d’aide et d’écoute active.
  •  Capacité à monter des dossiers d’aides sociales complexes.
  •  Comportementales :
  •  Sens de l’écoute, de la confidentialité et de l’éthique.
  •  Capacité d’analyse et de médiation.
  •  Empathie, diplomatie, patience.
  •  Résistance au stress et sens de la pédagogie.

Profil recherché :
  •  Formation Bac +3 à Bac +5 en travail social (Assistant(e) de Service Social, Conseiller(ère) en Économie Sociale et Familiale).
  •  Expérience souhaitée en entreprise, idéalement en environnement à forte pression (call center, grande distribution, BTP…).
  •  Bonne connaissance du contexte local (services publics, associations, partenaires sociaux).

Conditions de travail :
  •  Poste basé au sein du centre d’appel avec bureau dédié.
  •  Horaires réguliers, disponibilité ponctuelle en cas d’urgence.
  •  Déplacements possibles (visites à domicile, partenaires externes).

Objectifs du poste :
  •  Réduire l’absentéisme et le turnover liés aux difficultés personnelles.
  •  Améliorer le climat social et la qualité de vie au travail.
  •  Soutenir l’engagement et la fidélisation des collaborateurs.