Description
Descriptif de l'offre
Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
- Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires
- Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son projet
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
- Gérer les sets up
Gestion du client donneur d'ordres
- Assurer les exigences de reporting du projet
- Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le projet
Gestion d'équipe
- Animer, motiver et fidéliser ses équipes
- Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau
Profil du poste
- De formation Bac +3 minimum
- Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum dans le management de plusieurs projets en centre d’appels et une bonne connaissance de l’environnement en centre d'appels
- Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et power point
- Vous êtes pointilleux sur les détails et savez piloter les KPI en centre d’appels
- Vous êtes doté(e) d’une intelligence relationnelle
- Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez les défis
