Formateur / Trainer

Description

1 Mission

Le/la formateur(trice) métier prépare, anime et contrôle l'efficacité des actions de formation sur son/ ses projet(s), dans 
le respect des règles et process afin de permettre aux équipes production d'acquérir le savoir nécessaire à la bonne 
gestion des contacts client.

2 Activités principales

2 - 1 Préparation des formations

• Logistique : Préparer les supports, la salle (réserver & vérifier le bon fonctionnement), ainsi que l'ensemble des 
documents/du matériel nécessaire au bon déroulement de sa formation.

• Humaine : s'assurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires et de leur présence

• Administratif : garantir la gestion administrative et documentaire des formation

- Préparer les feuilles de présence et les activités sur le LMS selon les process définis

- Demander la création d'accès nécessaires aux différents outils (webhelp /client etc.)

2 - 2 Management de la formation

• S'assurer du respect du planning de formation

2 - 3 Suivi terrain et accompagnement

• Assurer le suivi post formation des stagiaires

• Accompagner les stagiaires sur le terrain

• Mesurer l'efficacité de la formation : courbe de montée en compétence projet

• Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés

• Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications client.

• Créer des quiz, analyser les résultats

• Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates.

2 - 4 Développement/Maintien des compétences

• Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement BO

• Contribuer à la mise à jour des modules de formation client

• Mettre à jour l'intranet et la base de connaissance du projet

• Collaborer avec les coachs performance/ managers pour accompagner les collaborateurs en écart

• Effectuer les saisies sur l'outil (Yoda, …).

• Diffuser/animer des briefs métiers.