Job Title:
Technischer Kundenbetreuer - Deutsch und Englisch
Job Description
Wir suchen motivierte und begeisterte Kundenbetreuer, die unser dynamisches Team verstärken. Die idealen Kandidaten werden für die Bearbeitung von technischen Supportanfragen und verwandten Fragen unserer Kunden und Partner verantwortlich sein!
Aufgabengebiet:
- Bereitstellung schneller, zuverlässiger und genauer Informationen für Kunden.
- Aufrechterhaltung effektiver Kommunikation während der Interaktionen, Anpassung an das Tempo und das technische Niveau des Kunden.
- Sicherstellung der zeitnahen Lösung von Anrufen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität in jeder Interaktion.
- Genaue Protokollierung aller Interaktionen im Kontaktverwaltungssystem des Kunden.
- Erreichen der Service-Center-Metriken, wie vom Lieferanten definiert werden.
- Schulung der Kunden über Supportoptionen und die Schritte zur Lösung ihrer Probleme.
- Positive Kommunikation mit Teammitgliedern, Kunden und anderen Partnern.
- Weiterleitung von Problemen an die entsprechende Abteilung gemäß den Kundenverfahren.
- Einhaltung des von WFO angekündigten geplanten Zeitplans.
Dein Profil:
- Mindestens einen Schulabschluss.
- Vorzugsweise Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle.
- Starke schriftliche, verbale und organisatorische Fähigkeiten.
- Anwenderkenntnisse der Computertechnologie, PCs oder anderer mobiler Geräte.
- Schulungsmaterialien, Systeme und technische Terminologie werden in Englisch bereitgestellt.
- Deutschkenntnisse auf C1/C2 Niveau
- Englischkenntnisse auf B2/C1 Niveau
Was wir bieten:
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Sichergestelltes Training für das selbstständige Arbeiten
- Unbefristete Verträge
- Aufstiegsmöglichkeiten – Karrierechancen
- Attraktives Gehalt und Prämien
- Flache Hierarchien
- Gegenseitige Anerkennung und Wertschätzung in einer guten Arbeitsatmosphäre
- Teamgeist
- Kaffee und Obst
Location:
BIH Sarajevo - Bulevar Meše Selimovića bb
Language Requirements:
German (Required)
Time Type:
Full time2025-02-04
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