Zákaznická podpora pro Škoda Auto ČR

Description

"Potřebuji pomoc nebo radu."

"Moje auto nestartuje, narazil jsem do zvěře, moje auto je rozbité v zahraničí, co mám dělat?"

...pokud víte nebo chcete vědět, jak v takových situacích pomoci, tak vás potřebujeme do našeho nového týmu v projektu Škoda Auto ČR.

Náplň práce

• Zajištění komunikace se zákazníky a zájemci o produkty Škoda

• Technická podpora (například pokud se v infotainment systému vozidla zobrazí varování – poradit zákazníkovi, jak může problém vyřešit)

• Efektivní vyřizování e-mailových požadavků z ČR i zahraničí

• Klasifikace a řešení případných stížností a reklamací v souladu s definovaným postupem

• Komunikace s prodejní a servisní sítí Škoda - v rámci produktové, servisní a marketingové podpory

• Poskytování technického poradenství a asistenčních služeb

Požadavky na operátory

• Praxe v call centru v oblasti péče o zákazníky

• Český jazyk – rodilý mluvčí

• Anglický jazyk slovem i slovem - úroveň B2

• Zájem o automobilový průmysl je velké plus

• Schopnost pracovat na směny (24/7) Noční směny jsou zahrnuty(5x/ měsíc)

Místo výkonu práce: Kanceláře Concentrix, Vyskočilova 1481/4, Brumlovka, Praha 4

Pracovní doba: 40 hodin/týden, směnný provoz, zajišťující dostupnost služby 24/7

Nabízíme:

• kompletní technické vybavení pro práci (ntb, monitor, klávesnice, apod.)

• stravenky

• atraktivní bonusy podle výkonu

• každodenní komunikace v angličtině

• bonusy za doporučení

• férový a lidský tým

• komplexní zaškolení a další tréninky pro podporu zaměstnance

• příležitost nastartovat svou kariéru v mezinárodním prostředí

• interaktivní aktivy: team-building, firemní večírky, sporty, atd.