Descripción de puesto:
Asegurar que se cumplan todos los procesos y lineamientos de calidad establecidos para la cuenta, así mismo es responsable de monitorear, evaluar y medir la calidad de las llamadas, de manera que pueda dar un seguimiento y retroalimentación a su equipo asegurando el buen desarrollo y desempeño del mismo.
Requisitos:
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- Dominio avanzado del inglés: hablado y escrito con fluidez. (mínimo B1).
- Estudio universitario o técnico en curso en la carrera de Administración, Ingeniería industrial, o afines.
- Experiencia comprobada mínima de 6 meses como Analista/Monitor/Evaluador de Calidad en rubro de Call Center.
- Manejo intermedio de Excel.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en la sede de Ate o Chacarilla.
Contamos con tres turnos según disponibilidad:
a) Turno mañana de 7:00 a 16:00 hrs.
b) Turno tarde de 14:00 a 23:00 hrs.
c) Turno madrugada de 23:00 a 8:00 hrs.
Ofrecemos:
- Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo + Beneficios completos de ley + Sueldo fijo + Incentivo por desempeño.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Estabilidad laboral.
Habilidades y conocimiento:
- Adaptación al cambio
- Nivel de Excel básico-intermedio
- Conocimiento en auditorías
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Proactividad
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