Job Title:

Operations Manager Hungary (all genders)

Job Description

The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved.

Wesentliche Funktionen/Kernaufgaben:

- Analyse und Einhaltung aller Service Level Agreements für Kunden; Umsetzung von Verbesserungsplänen nach Bedarf   

- Maximierung der Einnahmen zur Erreichung lang- und kurzfristiger finanzieller Projekte (d. h. Datenerfassung für abrechenbare/nicht abrechenbare Stunden, Prognosen, Budgetierung usw.)

- Auswahl, Schulung, Entwicklung und Leistungsmanagement von Direktunterstellten und deren Mitarbeitern, einschließlich der Planung und Zuweisung von Aufgaben für das Personal in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien und den geltenden rechtlichen Anforderungen  

- Verwaltung und Überprüfung von Betriebsberichten (Einhaltung der Anwesenheitspflicht, PFP, Kunden-Scorecard, Metrik-Managementberichte) 

- Aufbau und Optimierung von Beziehungen zu Kundenpartnern 

- Führung und Anleitung der direkt unterstellten Mitarbeiter, um eine konsequente Anwendung der Unternehmensrichtlinien und -standards zu gewährleisten; Festlegung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen, die zur Erreichung der betrieblichen Leistung erforderlich sind   

- Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche mit den direkt unterstellten Mitarbeitern, um die individuelle Leistung und die Leistung ihres Teams zu überprüfen und ein kontinuierliches Entwicklungscoaching anzubieten   

- Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds durch das Engagement der Mitarbeiter; professionelle und zeitnahe Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Mitarbeitern  

- Teilnahme an funktionsübergreifenden Besprechungen zur Überprüfung von Informationen, die wir von den operativen Unterstützungsfunktionen - Schulung, HR, Qualität, WFM, TA - erhalten haben, und Zusammenarbeit bei der Festlegung von Aktionsplänen zur Lösung von Problemen und zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen

- Implementierung von Best Practices und Übererfüllung für Kunden, Förderung einer konsistenten Leistung, Bewertung des Personalbedarfs mit Unterstützung von BD und Kunden und Anpassung an sich ändernde Anforderungen   

- Teilnahme an Geschäftsbesprechungen mit dem Kunden

- Führen eines Teams von Teamleitern

   

Bewerberprofil: 

- Für interne Bewerber: Mindestens 12 Monate Berufserfahrung bei Concentrix auf Teamleiterebene

- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1), Englisch (C1) und Ungarisch (C1)

- Associate's Degree in einem verwandten Fachgebiet mit mehr als sieben Jahren Erfahrung (davon mindestens zwei Jahre Erfahrung im Management) bevorzugt   

- Callcenter-Erfahrung bevorzugt   

- Nachgewiesene Fähigkeit zum Coaching und zur Entwicklung von Aktionsplänen, die die Leistung maximieren, sowie zur Bereitstellung von effektivem Feedback

- Nachgewiesene Fähigkeit, Arbeitsprozesse zu analysieren und zu verbessern; Festlegung einer Vorgehensweise für sich selbst und andere zur Erreichung eines bestimmten Ziels   

- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Aufgaben bis zum Abschluss zu verfolgen und dabei ein professionelles Auftreten zu bewahren   

- Fähigkeit zur effektiven Präsentation von Informationen vor internen und externen Mitarbeitern   

- Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte in einem schnelllebigen und terminorientierten Geschäftsumfeld zu organisieren und Prioritäten zu setzen   

- nachgewiesene Fähigkeit, ein Team von Mitarbeitern anzuleiten, zu coachen und zu führen   

- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten

     

Disclaimer  

Die obigen Ausführungen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von den mit dieser Stelle betrauten Personen ausgeführt wird. Sie sind keine erschöpfende Auflistung aller Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Fähigkeiten, die von Mitarbeitern in dieser Position verlangt werden.

Concentrix ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Concentrix bewertet qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus, Behindertenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.

Location:

Hungary, Pécs

Language Requirements:

English (Required), German (Required), Hungarian (Required)

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents