Description du poste
Les services spécialisés du Groupe (Practices) jouent un rôle clé dans la stratégie de diversification et de croissance de Concentrix. Ils représentent actuellement une part significative des revenus totaux, avec un niveau de rentabilité plus élevé que les opérations de CX.
Le Recouvrement représente déjà une activité majeure chez Concentrix avec une présence multisectorielle (Services financiers, Utilities, Telco et High tech, Media, …) et multi-géographique (EMEA, USA, Amérique latine et APAC) dans 18 pays. La Practice Collections a développé des atouts distinctifs, notamment un Voice bot de recouvrement, des capacités d’analyse de recouvrement, une automatisation omnicanale des contacts et des plateformes de gestion.
Nous recherchons un leader pour notre Practice Collections sur les marchés francophones afin de saisir l’opportunité de marché à forte croissance avec un positionnement et une stratégie de mise en marché améliorés.
Le Head of Collections-France sera en charge des équipes de gestion des comptes Clients et de ventes, et rendra compte au Global Head of Collections Group et au Directeur Services financiers et Practices France.
Les Missions :
- Définir l’ambition et être responsable de la croissance de la ligne de services Collections en France :
- Le Head Of Collections France est responsable du P&L, définissant et poursuivant les plans de croissance et d’affaires, et identifiant les opportunités potentielles de fusions et acquisitions,
- Se tenir informé des mises à jour du marché, y compris les mouvements des concurrents/offres, les évolutions réglementaires et leurs implications pour notre activité,
- Développer un budget et des priorités pour la Practice (incluant les dépenses opérationnelles et les investissements, les coûts liés aux personnes.
- Concevoir, développer et améliorer constamment la proposition de valeur Recouvrement – avec une offre dédiée, combinant spécificités technologiques et modèles opérationnels :
- Développer une feuille de route technologique en utilisant à la fois des outils internes et des partenariats externes,
- Définir une feuille de route pour l’innovation incluant des initiatives spéciales comme GenAI, et collaborer avec l’équipe innovation/opérations pour les tests et la mise en œuvre,
- Concevoir une stratégie pour le développement des sites de recouvrement.
- Définir et soutenir la stratégie de mise en marché (GTM) et les priorités en coordination avec les équipes de ventes et de gestion de comptes :
- Définir des objectifs business (New business, Clients embarqués, …),
- Assister les équipes de ventes, de solutions et de gestion de comptes pour assurer au quotidien la meilleure mise en œuvre de la proposition de valeur,
- Lors des processus de vente et/ou d’appel d’offres, assurer une contribution et un leadership clés sur les questions de recouvrement et la définition des solutions,
- Gérer les connaissances internes (études de cas, informations sur le marché, expertise métier) et rendre les ressources disponibles globalement et localement,
- Promouvoir l’expertise Collections en interne et animer une communauté interne partageant des contenus, des actualités et créant de l’intérêt,
- Définir la stratégie marketing (génération de leads, contenu, événements), avec le soutien des équipes marketing,
- Assurer une exécution impeccable des services de recouvrement, de la technologie aux opérations, en travaillant main dans la main avec l’équipe de Direction de comptes :
- Développer un playbook opérationnel avec les meilleures pratiques en matière d’opérations de recouvrement autour du talent management (recrutement, intégration, développement des profils d’opérations de recouvrement) et de la gestion de la performance (mise en place d’équipes, KPI, tableaux de bord, etc.).
- Développer une méthodologie et une grille d’évaluation des sites/projets, collaborer avec les équipes des opérations pour l’évaluation et la définition des leviers d’amélioration/suivi des sites.
Qu’attendons-nous du Head of Collections France ?
- Agir en tant qu’évangéliste du Recouvrement chez Concentrix France, tant en interne qu’en externe. Apporter une solide expertise en recouvrement et une crédibilité combinée à une vision claire des priorités commerciales. Ce poste exige à la fois des compétences en face-à-face avec les clients et un leadership transversal visible et fort en interne pour promouvoir une culture positive et ouverte.
Chez Concentrix, et encore plus dans nos Practices, nous sommes toujours prêts et disposés à agir (et non seulement à réfléchir).
- Être à l’aise pour agir en tant que couteau suisse du Collections dans le Groupe – le poste est à la fois stratégique et opérationnel, touchant à des sujets à 360° allant de la technologie, au marketing, à la mise en marché, aux opérations.
Votre Profil
Vous bénéficiez d’un Bac + 5 ou équivalent avec une expérience de gestion de centre de profil (> 10 ans) dans un environnement B2B très exigeant idéalement dans le BPO, le Conseil et/ou le Recouvrement.
Vous êtes dotés des compétences suivantes :
- Savoir convaincre et leadership naturel
- Excellente communication orale et écrite
- Négociation commerciale C-Level
- Rigueur et fiabilité
- Modélisation et pilotage de budget et de P&L
- Anglais courant (C2/C1)
Les avantages liés au poste
Forte autonomie et responsabilité
Très bonne ambiance et conditions de travail (télétravail, postes de travail, salle de sport et autres espaces détentes)
Perspectives d’évolution variées dans un groupe international
Evolution dans une entreprise dynamique, au cœur de l’innovation et avec accès à des technologies de pointe
Poste basé à Paris dans le 17ème
Déplacements occasionnels sur l’ensemble de nos sites en France et à l’étranger (Maroc, Portugal, …)
Rémunération attractive (fixe et variable non capé)
Poste en CDI, temps plein
Processus de recrutement rapide
