Job Title:
ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE LLAMADAS TELEFÓNICAS
Job Description
The Advisor I, Sales position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet for the purpose of selling basic products and services. This position is responsible for processing customer orders and sales, providing/receiving information, selling client products/service, as well as providing basic customer service support.
Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales
• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas
• Utilizar scripts y/o técnicas de sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades
• Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos
• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento (‘KPI’)
• saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• Aclarar los requisitos del cliente; Probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de las ventas
• Responda a las preguntas de facturación hablando sobre los componentes de las cuentas de los clientes
Perfil del candidato
• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas Preferido
• Cortés con fuerte orientación al servicio al cliente
• Fuerte habilidades de comunicación y negociación requeridas
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Hábil en múltiples tareas; incluida la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente
• Habilidades básicas de navegación por computadora y conocimiento de PC
• Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad para trabajar como miembro de equipo, así como de forma independiente
• Confiable con atención competente a los detalles
• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo mantener un tono y modales agradables y profesionales.
• Capaz de rotar turnos, según sea necesario
• Según la ubicación y/o el programa, puede requerirse experiencia/habilidades adicionales
*Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local
Rol del Marco de Carrera
El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.
Información Geográfica Suplementaria
RECLUITER INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:
ALEMANIA - Esta descripción de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.
REINO UNIDO- EXCLUYA LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN DE PERFIL DE CANDIDATOS
FILIPINAS
• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas
• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
INDIA
• Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía
• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas
• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
• Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas
• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
Renuncia
Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.
Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
Location:
PER Lima - Calle Santa Ines 115, ATE
Language Requirements:
Spanish (Required)
Time Type:
Full time
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