Job Title:
ASESORES TELEFÓNICOS ATENCIÓN AL CLIENTE SEDE ATE (PART TIME)
Job Description
Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.
Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales
• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (‘KPI’)
• Aclarar los requisitos del cliente; investigar para la comprensión, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
• Ofrecer productos y/o servicios adicionales
• Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas
• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía
Perfil del candidato
• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante
preferida
• Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente
• Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente
• confiable con gran atención al detalle
• experto en multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente
• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo rápido y de alta producción
• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente
• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una manera agradable y profesional
• Capacidad para rotar turnos, según sea necesario
• Según la ubicación y/o el programa, puede requerirse experiencia/habilidades adicionales
*Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local
Rol del Marco de Carrera
El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.
Información geográfica complementaria
RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:
ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.
REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO
FILIPINAS
• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas
• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
INDIA
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía
• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas
• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
• Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas
• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
• Debe ser capaz de manejar consultas complejas
• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente
Renuncia
Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.
Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
Location:
PER Lima - Calle Santa Ines 115, ATE
Language Requirements:
Spanish (Required)
Time Type:
Part time
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