Chef de Projet Transverse

1 - Mission  

Le/la chef de projet transverse accompagne les projets dans l'appropriation et l'amélioration des méthodes et des outils leur permettant d'atteindre leurs objectifs de satisfaction client DO et Concentrix. 

Il/elle coordonne l'ensemble des projets d'amélioration continue du/des sites 

2 - Activités principales  

2 - 1 Processus  

• Être garant de la bonne mise en œuvre de la méthode LIFT (gestion de production) et de l'atteinte des objectifs associés  

• Apporter aux projets un support méthodologique dans l'analyse des causes racines et élaborer des plans d'actions  

• Veiller au bon respect du processus d'étalonnage sur leur site  

• Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d'écoute : ciblage, guides d'écoutes, définition et validation des Grilles des projets dans le respect des bonnes pratiques Concentrix exigences NF (grilles NF client)  

• Effectuer des remontées d'anomalies et des propositions d'améliorations des outils, méthodes et process  

• Accompagner les projets en phase de SET UP et run (alertes reporting, organisation, etc.) 

2 - 2 Amélioration continue  

• Animer et suivre l'amélioration continue sur le/les site(s) et les plans d'actions associés  

• Participer aux CODIR/COMAN des sites  

• Suivre la mise œuvre du plan d'amélioration continue du/des sites  

• Identifier, partager et remonter les bonnes pratiques opérationnelles  

• Animer des revues projets  

• Animer des formations sur la méthode Lift auprès des encadrants  

• Accompagner le leader de compte dans la réalisation de la revue de performance Lift mensuelle 

2 - 3 Certifications et formations 

• Accompagner les projets dans la préparation des audits de certification 

• Mettre en place un programme de certification des managers 

• Être le relais des préparations aux audits de certifications 

2 - 4 Gestion de projet 

• Assurer la conduite du changement de projets stratégiques transverses 

• Implémenter de nouvelles technologies : vous avez un goût pour l’innovation et envie de créer la différence grâce à l’IA 

• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences 

3 - Rattachement (En fonction des projets et du périmètre)  

• Rattachement direct à l’amélioration continue 

• Poste à forte exposition : Rattachement fonctionnel à l’ensemble des départements : DRH, Direction Générale et Concentrix University 

4 - Compétences requises 

• De formation supérieure BAC+4/5 dans le domaine de la qualité et de l’amélioration continue ou équivalent, vous disposez d’une expérience pratique de 2 ans minimum. 

 • Vous êtes certifiés ou avez une bonne connaissance et pratique en Lean 6 sigma, COPC, PMP, Prince ou autres certifications reconnues dans la gestion de projet et idéalement dans l’industrie de la relation client       

• Vous êtes dotés d’excellentes qualités de communication orales et écrites et faites preuve d’intelligence relationnelle dans vos échanges. 

• Vous êtes agiles, réactif et capable de prendre des décisions rapides. 

• Organisé, vous avez le sens des priorités. 

• Vous êtes orienté client et vous êtes capable de fédérer autour des objectifs clients donneurs d’ordre. 

• Vous êtes à l’aise avec le management, l’accompagnement, et le développement des équipes 

5 - Avantages 

• Un panel d’avantages, une atmosphère de travail positive 

• Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution facilitées par l’investissement de Concentrix dans la formation continue