Summary
Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal. Este papel exige fluência em dois idiomas (português e inglês) e habilidades analíticas avançadas para suportar decisões estratégicas.
Description
Responsabilidades
- Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
- Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
- Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
- Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
- Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
- Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
- Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.
