Formador Postpago Móvil

Summary

Asegurar la formación integral de los asesores front, a través del diseño, ejecución y seguimiento de procesos de capacitación sobre productos, servicios y herramientas. El objetivo es fortalecer las competencias técnicas, comerciales y actitudinales del equipo, garantizando un servicio de excelencia, cumplimiento de indicadores y una experiencia positiva para el cliente final. Ello como resultado un nivel de graduación D1 superior al 85%.

Description

Ejecutar programas de formación de inducción, actualización y refuerzo para asesores FRONT sobre:

• Producto Móvil Postpago: planes, promociones, portabilidad, retención, fidelización, entre otros.
• Producto Fijo HFC Técnico: conceptos técnicos básicos, instalación, soporte y atención en campo.
• Producto Fijo HFC Administrativo: gestión comercial, reclamos, facturación y servicios complementarios.

Diseñar y actualizar materiales didácticos (presentaciones, guías, evaluaciones, simulaciones, role play) asegurando coherencia con los lineamientos del cliente. Aplicar metodologías activas de aprendizaje, utilizando herramientas lúdicas y digitales como Kahoot, Mentimeter, Centimeter, Jamboard, Miro, entre otras, para promover la participación y retención del conocimiento. Evaluar el desempeño de los participantes, aplicando pruebas teóricas y prácticas, elaborando informes de resultados y planes de mejora. Brindar retroalimentación continua a los participantes y coordinar con los equipos de Calidad y Operaciones la identificación de brechas formativas. Mantener una actitud dinámica y motivadora durante las sesiones, asegurando un ambiente participativo, positivo y alineado con la cultura de servicio del cliente. Gestionar y reportar la información del proceso formativo, asegurando el registro y control de asistencia, resultados y efectividad de la capacitación. Cumplir con los indicadores de gestión de formación y estándares de calidad exigidos por el cliente.