Conseiller Client pour le meilleur moteur de recherche au monde – Francophone (m/f/x)

Description

Pourquoi nous rejoindre

Voulez-vous vivre une carrière enrichissante, au nom des marques les plus passionnantes du monde ? Rejoignez notre équipe multiculturelle et ayez un impact réel sur l'activité de notre client au quotidien. Nous recrutons un conseiller en support technique pour fournir un excellent support client, maintenir la qualité et améliorer les performances chaque jour. Si vous aimez aider les autres et avez une curiosité naturelle, nous sommes faits pour vous. Évoluez avec nous, mettez en valeur vos compétences, construisez votre parcours professionnel et profitez de chaque instant dans une entreprise mondiale axée sur les personnes.

Ce que vous ferez chez Webhelp

En tant que Conseiller Client pour le meilleur moteur de recherche au monde – Francophone,vous devrez :

• Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires… 
• Assurer un excellent service clientèle 
• Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…) 
• Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process 
• Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts 
• Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture) 
• Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne 

Nous serons très bien assortis si vous :

• Avez un niveau élevé de français (écrit et oral) et parlez couramment anglais (B2)
• Disposez d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral 
• Faites preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages 
• Êtes à l’affut des nouvelles technologies et tendances 
• Êtes proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe 

Si vous pensez ne pas remplir toutes les qualifications de la description de poste, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous ferons de notre mieux pour vous assortir au bon travail, que ce soit celui-ci ou un rôle futur.

Ce que nous vous offrons :

• Un paquet de rémunération solide (14 paiements mensuels par an plus un bonus)
• Une indemnité de repas mensuelle payée en carte chèque-repas (net)
• Une assurance maladie privée dès le 1er jour
• Des programmes de développement personnel et professionnel et un mentorat pour développer vos compétences
• La possibilité de participer à un projet multiculturel en croissance
• Un horaire flexible 
• Un environnement de travail diversifié avec des personnes de plus de 75 nationalités
• Possibilité de profiter de nos installations modernes, de nombreux rabais dans les entreprises locales, de rendez-vous médicaux gratuits au bureau, d'activités sportives et de responsabilité sociale, de fêtes internes et bien plus encore !
• Nous encourageons la mobilité interne pour travailler dans l'un de nos sites dans le monde entier
• Lieu de travail : Sur site à Lisbonne, Portugal

« Travailler chez Webhelp est une expérience gratifiante, pleine de défis et de nombreux commentaires positifs de la part de nos clients. J'aime être moi-même dans le service personnalisé et de qualité que je fournis. » - Samantha Oliveira – Conseillère Client

Qui nous sommes

Webhelp est une entreprise française multinationale BPO qui rend les affaires plus humaines pour les marques les plus excitantes du monde. En choisissant Webhelp, vous serez partie intégrante d'une communauté de plus de 120 000 « game-changers » de plus de 140 emplacements dans 60 pays. Rejoignez-nous chez Webhelp et ayez la possibilité de faire partie d'une équipe multiculturelle, d'un environnement dynamique et d'une variété de projets passionnants pour les marques les plus reconnues de B2C et B2B à travers le monde.

Si cela vous correspond, rejoignez-nous !

Webhelp est un employeur qui promeut l'égalité des chances.

Webhelp s'engage à des opportunités d'emploi égales pour tous les candidats et à un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins commerciaux, les exigences professionnelles et les qualités personnelles, sans tenir compte de l'identité de genre, de l'âge, de la religion, de l'ethnicité, de la situation familiale ou parentale ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.