Job Title:

Hulpverlener Alarmcentrale (voor Concentrix Suriname)

Job Description

Over de functie

Ben je op zoek naar een uitdagende baan of heb je altijd al op een Alarmcentrale willen werken?! Dan is dit je kans!
Voor een Nederlands bedrijf dat mensen helpt wanneer zij in het verkeer gestrand zijn, is CONCENTRIX Suriname op zoek naar medewerkers/hulpverleners voor de telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers. De hulpverlening van dit bedrijf strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit Nederland, vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale.

In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.
 

Wat ga je doen?

Als hulpverlener coördineer en organiseer je hulp voor mensen die in Nederland problemen hebben gekregen met hun voertuig na mechanische schade. Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Je vraagt goed door zodat je erachter komt waar de klant exact staat en checkt hun rechten. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing. Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details.
Als onze klanten in Nederland naar de Alarmcentrale bellen, krijgen ze jou als eerste aan de lijn. De meeste klanten bellen omdat ze autopech hebben, maar het komt ook voor dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt. Je zorgt bij verdere vragen of klachten van de klant voor een goed antwoord, zodat de klant tevreden ophangt. Tevens heb je contacten met diverse andere dienstverleners.

Functie eisen

• Minimale leeftijd van 20 jaar

• Minimaal afgerond MBO-opleiding of daaraan gelijkgesteld;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

• Nederlandse taalvaardigheid minimaal niveau B2, Engels taalvaardigheid minimaal B1

• Uitstekende computervaardigheden

• Goed kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen

• Goede typevaardigheden (minimaal 180 APM, 95% foutloos)

• Relevante werkervaring is een pré

• Je bent flexibel en kunt snel schakelen: van meeleven met de klant naar doorvragen tot een snelle registratie;

• Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en kwaliteitsgericht;

• Je kunt prima zelfstandig werken, maar je vindt een goede samenwerking met je collega’s ook belangrijk en je wisselt met hen relevante informatie uit;

• Je kunt goed luisteren en hebt een vriendelijke, heldere telefoonstem;

• We vragen een flexibel karakter, met oog op volledige beschikbaarheid;

• Onze ideale kandidaat is daarnaast ook zakelijk en een tikkeltje commercieel ingesteld. Als iemand geen recht heeft op hulp, vertel je dit en bied je de klant een aanvullend pakket aan.

• Beschikken over eigen smarttelefoon (in verband met twee-stap verificatie van Webhelp);

• Beschikbaar zijn maandag t/m zondag tussen 03:00 AM en 19:00PM
  (let wel, wanneer de wintertijd eind oktober ingaat in NL, zullen de openingstijden aangepast worden naar 04:00 AM tot 18:00PM) (Beschikbaarheid nog bespreekbaar tijdens sollicitatiegesprek)

• Je wordt max 8.5 uur per dag ingeroosterd

• Een bewijs van aanvraag verklaring goed gedrag indienen (De aanvraag voor het Bewijs van Goed Gedrag wordt in behandeling genomen door het districtscommissariaat in de wijk waarin de aanvrager ingeschreven staat)

Werktijden

• Eerst vijf (5) dagen basistraining van 07:00 tot 14:30uur

• Vervolgens een (1) week producttraining

• Na de training kun je een beschikbaarheid opgeven van maandag t/m zondag tussen 03:00 en 19:00uur (vroege shift niet verplicht)

• Minimaal 32uur per week inzetbaar en maximaal 48uur per week.

• Je dient een beschikbaarheid van tenminste 50uur per week op te geven (op basis van jouw beschikbaarheid zul jij maximaal 40 tot 48uur per week ingeroosterd worden)

• Voorbereid zijn dat je geregeld een last-minute uitvraag naar meer uren kunt krijgen, wanneer er door onvoorziene weersomstandigheden meer ongelukken/autopech gebeuren in NL.

• Het rooster zal je wel twee weken van tevoren ontvangen.

Wat wij bieden

• Een prettige, informele en leerzame werkomgeving

• Een full-time (betaald) training van 10 werkdagen

• Doorlopend training en coaching

• Een uitstekend salaris in EURO (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO)

• Loyaliteitsbonus

• Referralbonus

• Vakantiegeld (uitbetaling in de maand juli)

• Doorgroeimogelijkheden

• Volledige betaling van de ziektekostenverzekering

Spreekt het bovenstaande je aan?

Klik dan gauw op de link "apply now". Je zult dan eerst een account dienen aan te maken en kunt daarna het sollicitatieformulier invullen. Lukt het niet om jouw sollicitatie te submitten, stuur dan een mail naar [email protected] 

Location:

SUR Paramaribo - Jaggernath Lachmonstraat 233

Language Requirements:

Dutch

Time Type:

Full time2024-11-02

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents