Demo - DO NOT APPLY

Job Title:

Demo - DO NOT APPLY

Job Description

Technical Support in a call center setting.

• الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال، بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
• توجيه الموظفين بفعالية بشأن أدائهم على أساس منتظم لضمان تحقيق مؤشرات الأداء على الأقل أسبوعيًا.
• تحديد المشكلات المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل لتحسين الأداء، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حتى وإن تطلب الأمر إنهاء العمل.
• ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) والتوقعات المالية.
• التواصل مع الموظفين بخصوص التوقعات وتقديم التحديثات في الوقت المناسب.
• تقديم الخبرة في معالجة المكالمات المتصاعدة حسب الحاجة.
• عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وفتح المنتدى للمشاركة. تنظيم وترتيب أنشطة الفريق.
• البقاء على اطلاع على العمليات والإجراءات والسياسات الداخلية. حضور التدريب اللازم لتطوير المديرين.
• تعزيز قيم كونسينتريكس من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك الدعوة لأعضاء الفريق.

• ملف المرشح

• يفضل الحصول على درجة جامعية في مجال ذي صلة مع خبرة تتراوح من سنتين إلى أربع سنوات.
• فرد ذو دافعية عالية ومهارات لتطوير وتوجيه أعضاء الفريق لتحقيق التوقعات المتعلقة بالأداء.
• القدرة على العمل تحت الضغط والمتابعة لإنجاز المهام حتى النهاية.
• مهارات اتصال قوية، كتابية وشفوية.
• القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالجداول الزمنية للتسليمات.
• القدرة على الإرشاد والتوجيه وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين.
• الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن.

• وصف مستوى العمل
  يستلم المهام في شكل مصطلحات موجهة نحو المهام ويشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإكمال المهام. ينسق ويشرف على الأنشطة اليومية لأعضاء فريق الدعم الفني أو الإنتاج. يتولى مسؤولية التعامل مع خط عمل واحد أو متوسط الحجم. يتم توجيه القرارات بواسطة السياسات والإجراءات والخطة التجارية؛ يتلقى التوجيه والإشراف من المدير. يحفز التقارير المباشرة لتحقيق المقاييس والأهداف التجارية المحددة من خلال التوجيه والتدريب وتقديم الملاحظات بانتظام. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من وقته في أداء العمل الذي يشرف عليه. يتعامل مع القضايا المتصاعدة. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يقومون عادةً بأداء مهمة واحدة أو متعددة ولكن ذات صلة وثيقة.

  إخلاء المسؤولية
  البيانات الواردة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المكلفون بهذا العمل. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي.

  كونسينتريكس هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. تقوم كونسينتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة قانونية محمية أخرى.

Location:

SAU Riyadh Sulaiman Al Hamdan Street, Sulaimaniya, Riyadh 11551, POBox 42589,

Language Requirements:

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents