Job Title:
Technical Representative, IT Operations
Job Description
El Technical Representative, IT Operations proporcionará soporte técnico al staff de la organización. Mantendrá, analizará, solucionará problemas de sistemas informáticos, hardware, software y periféricos informáticos. Escalará problemas para garantizar que los tickets/incidentes se resuelvan de acuerdo con los SLAs. Este puesto es para trabajar en nuestro site ubicado en Rincon Santos, Bello, Antioquia
Responsabilidades:
- Revisar las solicitudes e incidencias que ingresan a nuestra plataforma de gestion, con el fin de lograr una solución al colaborador y el cumplimiento en un tiempo determinado con los escalamientos al área.
- Facilitar soluciones a los diferentes inconvenientes que se presenten en los equipos y/o aplicaciones, con el propósito de garantizar el rendimiento en la operación y que no se afecte su franja horaria.
- Asegurar las instalaciones de software y hardware, con el objetivo de lograr el cumplimiento de las actividades en la compañía y las funciones de la operación.
- Reportar las anomalías que se presenten en los enlaces que utiliza la compañía, con el fin de garantizar que el área encargada facilite una solución inmediata al problema presentado por la operación.
- Examinar los problemas del software y hardware, para asegurar el reporte a las areas encargadas y/o proveedores correspondientes por fallas y las garantías de los equipos de la compañía.
- Realizar mantenimientos de forma periódica a los equipos instalados, con el propósito de asegurar el óptimo rendimiento del equipo tecnológico de la compañía.
- Cumplimiento de nuestros KPIs los cuales deben conllevar a un servicio agil, oportuno y cordial.
Requisitos:
- Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico.
- Licenciatura o cursando una carrera de Informática, Ciencias de la Computación o cualquier carrera relacionada.
- Conocimientos en la gestión de configuración de sistemas operativos Windows y Mac OS.
- Conocimientos en mantenimiento y reparación de PCs.
- Flexibilidad para laboral en un horario rotativo
Location:
COL Medellin - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincon Santos, Bello, Antioquia
Language Requirements:
Spanish (Required)
Time Type:
Full time2024-09-16
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