Job Title:
SUPERVISEUR EN CENTRE D APPEL(H/F)-METZ-France
Job Description
Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client ! 🌟
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Pour notre site basé à Metz (57) nous recrutons un superviseur afin d'accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de notre client.
Votre mission en tant que Superviseur :
Gestion des ressources et des moyens de production :
• Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
• Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.
Suivi et analyse des performances :
• Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
• Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.
Mise en place et suivi des actions d'amélioration :
• Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
• Mettre en œuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
• Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.
Accompagnement et montée en compétences :
• Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).
Qualité et amélioration continue :
• Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
• Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.
Gestion des incidents et reporting :
• Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.
Ce que nous vous offrons:
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
Rémunération et avantages
• Une rémunération fixe avec prime variable selon vos résultats.
• Une mutuelle d’entreprise 60% part employeur.
• Participation et intéressement.
• Télétravail partiel après une durée d'intégration
Conditions de travail optimales
• Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
• Des perspectives d’évolution professionnelle.
Le profil recherché
• Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress
• Priorise et gère efficacement son temps
• Goût prononcé pour la performance et les résultats
• Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs.
Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! 🚀
Location:
FRA Metz - 5 Rue André Marie Ampère
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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