Customer Service Rep – Remote (Automotive, Bilingual: English / French)

* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *

DESCRIPTION DU POSTE

Le/la représentant(e) du service à la clientèle – Télétravail (automobile, bilingue anglais/français) travaille à domicile et communique avec les clients par appels entrants et sortants et/ou par Internet. Ce poste offre un service à la clientèle de soutien et de résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et/ou services des clients. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE, ADAPTÉE À VOUS

Vous recherchez une réorientation professionnelle en télétravail au sein d'une organisation internationale avant-gardiste qui cultive une culture inclusive et humaine, ainsi qu'un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous vous joindre à une entreprise récompensée chaque année par les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour l'évolution professionnelle » ? Alors, un poste de représentant du service à la clientèle à distance chez Concentrix est pour vous !

En tant que représentant du service à la clientèle à distance (automobile, bilingue anglais/français), vous vous joindrez à une équipe diversifiée, originaire de plus de 70 pays, où tous les membres contribuent et se soutiennent mutuellement pour la réussite et le bien-être de chacun, fièrement unis comme des « acteurs du changement ». Ensemble, nous aidons les plus grandes marques mondiales à améliorer leurs affaires grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Et dans un contexte de croissance continue, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre mission : des personnes aussi passionnées que nous par l'excellence du service client.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Voici une excellente occasion de télétravail qui vous permettra de repenser votre parcours professionnel et de vous faire des amis pour la vie. Nous vous fournirons toute la formation, la technologie et le soutien continu dont vous avez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, le potentiel de développement professionnel (et personnel) est réel. Près de 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont d'ailleurs été promus à l'interne ! C'est pourquoi nous offrons une gamme de programmes GRATUITS de formation et de développement du leadership, conçus pour vous accompagner vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

VOTRE POSTE

En tant que représentant du service à la clientèle (automobile, bilingue anglais/français) en télétravail, vous devrez :

• Fournir un soutien à la clientèle entrant à l'aide d'un guide de flux d'appels dans la langue de préférence du client.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Faire le suivi, documenter et récupérer des informations dans les bases de données.
• Offrir des produits et/ou services supplémentaires.
• Offrir une expérience client experte… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère vous permettront d'optimiser vos interactions avec les clients et de réussir. Les autres qualifications requises pour notre poste de représentant du service à la clientèle (automobile, bilingue : anglais / français) (Télétravail) comprennent :

• Parler couramment le français et l'anglais
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle
• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales
• Un environnement calme et sans distractions pour travailler de la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Excellentes compétences en navigation informatique et connaissance de l'informatique
• Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests informatiques et Internet ; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais sans garantie (à discuter avec un recruteur)
• Internet haute vitesse (sans Wi-Fi, ni point d'accès, ni satellite) et un téléphone intelligent

LES AVANTAGES POUR VOUS

L'un des principes de notre culture d'entreprise est le suivant : « Nous soutenons nos collaborateurs.C'est pourquoi nous investissons massivement dans nos solutions novatrices, notre infrastructure et nos compétences afin d'assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investissons également en VOUS pour accompagner votre parcours professionnel et votre développement personnel. Ce poste vous offre aussi :

• Le salaire de base pour ce poste est entre 16 $ et 25 $ de l'heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), ainsi que des primes d'intéressement adaptées à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel varie selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l'expérience et les compétences. Les avantages sociaux offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d'épargne-retraite, des congés et jours fériés payés, et des journées de formation rémunérées.
• Option d'inscription DailyPay pour recevoir votre salaire à l'avance, quand vous le souhaitez.
• Formations rémunérées et primes de performance.
• Possibilités de primes de recommandation lucratives.
• Opportunités de réseautage avec des groupes organisés sur les thèmes suivants : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (handicap), Dynamique (neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour promouvoir une vie saine.
• Programmes de mentorat pour un parcours professionnel enrichissant.
• Télétravail pratique.
• Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien communautaire.
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service à la clientèle, la Journée mondiale du nettoyage, #MaPromesseOneEarth, et plus encore.

RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale de votre carrière, n'hésitez pas à nous contacter. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes innovatrices à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

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JOB DESCRIPTION

The Customer Service Rep – Remote (Automotive, Bilingual: English / French) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you!

As a remote Customer Service Rep – (Automotive, Bilingual: English / French), you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENTThis is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE 

As a Customer Service Rep – (Automotive, Bilingual: English / French) working from home, you will:

• Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language

• Help customers resolve basic technical issues

• Track, document, and retrieve information in databases

• Offer additional products and/or services

• Deliver expert customer experiences…with a smile.

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Rep – (Automotive, Bilingual: English / French) (Remote) role include:

• The ability to speak fluent French and English

• 1+ year of customer service experience

• A high school diploma or GED

• A quiet, distraction-free environment to work from in your home

• Proficiency in fast-paced multi-tasking

• Eagerness to learn new technologies

• Strong computer navigation skills and PC knowledge

• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)

• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone

WHAT’S IN IT FOR YOU

One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:

• The base salary range for this position is $16-$25/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.

• DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it

• Paid training and performance-based incentives

• Lucrative employee referral bonus opportunities

• Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more

• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you

• Mentorship programs that support your rewarding career journey 

• Work-from-home convenience

• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support

• Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! 

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know.

Requests may be made by contacting [email protected].  All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

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