Analista de Tiempo Real

¿Estás listo para cambiar las reglas del juego? ¿Tienes experiencia en Auditorias y revisión de flujo de llamadas y herramientas en tiempo real? ¡Esta oportunidad es para ti! Descripción de puesto: Revisar el flujo de llamadas y el uso de herramientas por parte de los asesores de la cuenta, a través de la información de pagos y métricas, con el propósito de garantizar el cumplimiento de indicadores estipulados en los diversos canales de atención. Responsabilidades principales: Analizar el flujo de llamadas por cada línea de negocio, mediante las herramientas operativas, con el fin de garantizar la identificación del comportamiento en tiempo real del servicio. Notificar el manejo inadecuado de herramientas y demás métricas operativas fuera de la normatividad establecida, con el propósito de garantizar el uso apropiado de los equipos por parte de los colaboradores. Revisar los intervalos con información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria. Enviar los reportes de métricas globales afectadas a la operación y las proyecciones del área, con el objetivo de lograr la observación de las necesidades que se presentan en la franja horaria. Asegurar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio, con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores y la atención adecuada a los usuarios.  Requerimientos: Estudios universitarios en cualquier carrera.  Disponibilidad de horario. Deseable experiencia en auditoria de información y seguimiento de flujo de llamadas. Deseable experiencia en reporteria Nivel de Excel Intermedio Ofrecemos: Prestaciones de Ley. Oportunidad de crecimiento. Estabilidad laboral. Herramientas de desarrollo.