Summary
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant
Description
Le/la directeur/directrice des activités multiples pilote et coordonne les projets ainsi que les ressources humaines de son périmètre, en veillant au respect des engagements contractuels envers les clients, des processus et normes du groupe Concentrix, tout en opérant dans le cadre du budget et des orientations définies par la direction générale.
Vos principales missions sont :
Pilotage des opérations
- Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs sur les comptes clients établis en coordination avec le client et la direction de compte
- Suivre les marges/efficiency de ses activités et procéder aux arbitrages nécessaires
- Garantir l’atteinte des objectifs de recrutement
- Piloter la mise en place de nouvelles activités en collaboration avec la direction de comptes
- Veiller à l’atteinte des objectifs en terme de turn over et de taux d’absentéisme et à la mise en place des plans d’action adaptés
- Assurer l’atteinte des objectifs budgétaires
- Dimensionner les ressources et valider les besoins en effectifs
- Organiser et coordonner les moyens de production, techniques et de support fonctionnel des activités en collaboration avec les services RH, qualité, finance, technique…
- Garantir l’application des processus et normes qualité (ISO, NF, LRS..) ainsi que les règles de sécurité applicables chez Concentrix
Gestion des équipes
- Animer, motiver et fidéliser vos équipes
- Relayer la stratégie de l’entreprise auprès des collaborateurs et communiquer l’ensemble des objectifs concernant le périmètre de la production.
- Evaluer vos collaborateurs et accompagner leur montée en compétence
- Fédérer les équipes autour des valeurs Concentrix
Gestion du client donneur d'ordres
- Assurer les visites prospects & clients, mettre en valeur les sites de production.
- Présenter les offre Concentrix
- Participer aux COPIL/COSTRAT
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Le profil de nos Game-Changers
- Femme/homme de terrain
- De formation supérieure en gestion/management
- Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, dans le secteur de la relation client
- Vous êtes doté(e) de capacités analytiques pour piloter l’atteinte des objectifs (budget/P&L..)
- Vous êtes orienté résultats
- Vous avez une capacité à manager et animer de grandes équipes (plus de 300 collaborateurs)
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
- Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste
- Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais, avec une excellente aisance à l’écrit comme à l’oral.
- Une mobilité régulière, tant au niveau national qu’entre le Maroc et la France, est exigée pour ce poste.
