Training & Quality Supervisor

Job Title:

Training & Quality Supervisor

Job Description

Misión del cargo: Supervisar el avance de los procesos del departamento de calidad y formación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del cliente.

Actividades:
1. Guiar al equipo en la ejecución de los programas de calidad y formación, a partir de las necesidades del proceso de operaciones, con el fin de asegurar el cumplimiento de la métrica,tendencias y comportamientos.

2. Auditar a los analistas a través de sesiones de calibración, para asegurar el cumplimiento de los lineamientos y la generación de planes de formación a partir de los procesos establecidos dentro del área.

3. Generar planes de acción a través del análisis de los registros y la revisión de los aspectos de rendimiento, con el fin de asegurar la mejora continua del proceso.

4. Organizar los informes de gestión del departamento de calidad y formación, con el fin de presentar el estado de los indicadores de la operación.

5. Proponer las rutas de entrenamiento de formación de los colaboradores, para garantizar la entrega de conocimiento actualizado a los grupos operativos.

6. Asegurar que los reportes del departamento cumplan con los estándares e información estipulada, con el fin de lograr la visibilidad necesaria del área de operaciones y los procesos del cliente.

7. Desarrollar métodos de enseñanza y evaluación innovadores para la correcta recepción de la información, con el fin de asegurar la mejora en el desempeño del personal de la cuenta.

8. Definir las necesidades de capacitación de la operación, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.

Requisitos:
•    Experiencia como líder de formación o calidad en empresa BPO.
•    Ingles conversacional avanzado.
•    Licenciatura trunca o en curso más del 50%.
•    Liderazgo con el ejemplo.
•    Manejo de grupos y personal a su cargo.
•    Reportería y excel intermedio.

Location:

MEX Santiago de Querétaro - Prol. Bernardo Quintana Sur 302 Lt. 10 Fracc, piso 2, Centro Sur

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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