Job Title:

Job Description

Scheduler 32 – 40 uur

Wat ga je doen?

Als Scheduler bij Concentrix ben je verantwoordelijk voor het opleveren van de roosters van meerdere teams. Je behelst de scope x-3/x-2 en bent daarin de schakel tussen capaciteitsmanagement en Real Time Management. Je houdt ervan om de input (medewerkers, uren (meeruren), AHT en volume)  die je krijgt vanuit de Capacity Manager te toetsen aan de hand van de historie en te verwerken in de roostersystemen waarmee je werkt. Je schakelt veelvuldig met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als binnen het WFM team. Je hebt een grote verantwoordelijkheid in de besturing van de WFM keten. Je checkt de dagspiegels, het verlof en de shrinkage en vergelijkt dit met de realisatie van de afgelopen periode. Je deelt de resultaten uit je rooster en bijbehorend advies met de Capacity Manager en Real Time Manager(s) en volgt de resultaten van de opvolgende stappen in het WFM proces op de voet. En het belangrijkste: je levert op basis van de aangeleverde data altijd tijdig en naar tevredenheid goed dekkende roosters op voor onze medewerkers.

Het WFM team

Als Scheduler maak je deel uit van ons ervaren en professionele WFM team dat bestaat uit 40 collega`s waarmee we samen de gehele WFM cyclus wekelijks doorlopen. Het WFM team valt in de People kolom onder de Director People. Het WFM-team is een enthousiast team van professionals met hart voor Concentrix en onze medewerkers en zij verwelkomen jou graag als nieuwe collega! In ons MTO scoren we op alle onderdelen minimaal een 8+

Wie ben jij?

Je bent een Scheduler die beschikt over een fikse dosis WFM kennis en snapt hoe je dit kunt vertalen naar adviezen voor de roostering binnen bestaande en nieuwe Klantteams, natuurlijk onderbouwd met cijfers. Je bent zelfstandig in het prioriteren van zaken die bijdragen aan de kwaliteit van jouw WFM werkzaamheden. Je wilt bijdragen aan succes door continu te verbeteren, zowel op details in het proces als door innovatieve projecten. Je bent in staat om te midden van positieve chaos altijd open te blijven kijken naar oplossingen en ze te realiseren. Je teams bevinden zich op verschillende Concentrix locaties en jij bent in staat dit effectief te managen, zodat je zelf veel invloed hebt op je werklocatie. Natuurlijk is deels thuiswerken een optie bij Concentrix.

Wat kom je brengen?

• HBO werk- en denkniveau;

• Kennis van data verwerkingsprogramma’s (Excel), visualisatieprogramma’s (Powerpoint) en WFM pakketten (Verint, Totalview, Genesys, Teleopti);

• Kennis binnen de contact center branche is een pré;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;

• Je bent sociaal vaardig en weet op verschillende niveaus te schakelen en te adviseren;

• Je werkt doelgericht, planmatig, nauwkeurig en bent analytisch ingesteld.

Wij bieden wij jou?

• Een organisatie met weinig hiërarchie waardoor je snel kunt schakelen en er veel ruimte is voor eigen initiatieven en waarin je mening telt;

• Een diverse baan binnen een groeiende organisatie met een sterke marktpositie;

• Een marktconform salaris dat past bij jouw werkervaring en de functie

• 25 vakantiedagen (bij een fulltime contract);

• De mogelijkheid om verlofuren bij te kopen of te verkopen via ons arbeidsvoorwaarden keuze systeem;

• De mogelijkheid om hybride te werken (laptop, mobiele telefoon) en een tegemoetkoming in de reiskosten bij een woon-werkafstand van meer dan 10 kilometer;

• Toegang tot onze online leeromgeving met meer dan 100 online of klassikale trainingen;

• Wekelijks gratis vers fruit op het werk.

Location:

Language Requirements:

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents