¿Estás listo para cambiar las reglas del juego? ¿Tienes experiencia en Auditorias y revisión de flujo de llamadas y herramientas en tiempo real?
¡Esta oportunidad es para ti!
Descripción de puesto:
Revisar el flujo de llamadas y el uso de herramientas por parte de los asesores de la cuenta, a través de la información de pagos y métricas, con el propósito de garantizar el cumplimiento de indicadores estipulados en los diversos canales de atención.
Responsabilidades principales:
- Analizar el flujo de llamadas por cada línea de negocio, mediante las herramientas operativas, con el fin de garantizar la identificación del comportamiento en tiempo real del servicio.
- Notificar el manejo inadecuado de herramientas y demás métricas operativas fuera de la normatividad establecida, con el propósito de garantizar el uso apropiado de los equipos por parte de los colaboradores.
- Revisar los intervalos con información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.
- Enviar los reportes de métricas globales afectadas a la operación y las proyecciones del área, con el objetivo de lograr la observación de las necesidades que se presentan en la franja horaria.
- Asegurar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio, con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores y la atención adecuada a los usuarios.
Requerimientos:
- Estudios universitarios en cualquier carrera.
- Disponibilidad de horario.
- Deseable experiencia en auditoria de información y seguimiento de flujo de llamadas.
- Deseable experiencia en reporteria
- Nivel de Excel Intermedio
Ofrecemos:
- Prestaciones de Ley.
- Oportunidad de crecimiento.
- Estabilidad laboral.
- Herramientas de desarrollo.
