Team Leader, Operations Social Media Bilingual French

Job Title:

Team Leader, Operations Social Media Bilingual French

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Essential Functions/Core Responsibilities 

• Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
• Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved  at a minimum weekly
• Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment
• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations
• Communicate expectations to employees and provide timely updates
• Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed
• Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities
• Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training
• ​Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members

Responsabilités essentielles  

• Responsable de la supervision quotidienne d'un groupe d'associés de centre d'appels, y compris la surveillance du travail et de l'assiduité conformément à la politique de l'organisation et aux exigences légales applicables.
• Encadrer efficacement des rapports directs sur leur rendement sur une base régulière afin d’assurer que les mesures de rendement sont atteintes au moins une fois par semaine.
• Cerner les problèmes liés au rendement, élaborer un plan d'action pour l'amélioration, mettre en œuvre des mesures correctives, jusqu'à la cessation d'emploi.
• S'assurer que le service fourni à nos clients répond à l'indicateur de performance clé (« KPI/ICP ») et aux attentes financières contractuelles.
• Communiquer les attentes aux employés et fournir des mises à jour en temps opportun.
• Fournir une expertise en la matière dans le traitement des appels des clients escaladés au besoin.
• Organiser des réunions d'équipe pour assurer une communication rapide de l'information pertinente et en tant que forum ouvert pour les commentaires. Planifier et organiser les activités de l'équipe.
• Restez au courant des processus, des politiques et des procédures de travail internes. Suivre la formation requise sur le perfectionnement des gestionnaires.
• Promouvoir les valeurs Concentrix à la fois par le comportement et l'attitude, y compris être un défenseur des membres de l'équipe.

  

Candidate Profile 

• Associate's degree in related field with two to four years of relevant experience preferred
• Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations
• Work well under pressure and follow through on items to completion
• Strong communication skills, both written and verbal
• Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable
• Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
• Willingness to work a flexible schedule

   

Profil du candidat

• Diplôme d'associé dans un domaine connexe avec deux à quatre ans d'expérience pertinente de préférence.
• Personne très motivée ayant des compétences pour développer et encadrer les membres d'équipe afin de répondre aux attentes en matière de rendement.
• Travaillez bien sous pression et suivez les éléments jusqu'à la fin.
• Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité de diriger une équipe dans le multitâche, l'établissement des priorités et les délais de réunion sur les livrables.
• Capacité d’encadrer, de coacher et guider une équipe d’employés.
• Volonté de travailler selon un horaire flexible.
   

Career Level Description 

Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments.  Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members.  In charge of handling single and medium-sized line of business.  Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager.  Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues.  Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.
 

Description du niveau de carrière

Reçoit des affectations en termes axés sur les tâches et supervise les subordonnés pour établir les priorités et terminer les affectations. Coordonne et supervise les activités quotidiennes des membres de l'équipe de soutien commercial ou technique ou de production. En charge de la gestion d'un seul et moyen secteur d'activité.  Les décisions sont guidées par des politiques, des procédures et un plan d'activités ; reçoit des conseils et une supervision du gestionnaire. Génère des rapports directs pour atteindre des mesures et des objectifs commerciaux établis grâce au coaching, au mentorat et à la fourniture de commentaires réguliers. En règle générale, ne passe pas plus de 20% du temps à effectuer le travail supervisé. Gère les problèmes escaladés.  Superviser les employés non exemptés qui effectuent généralement une seule tâche ou plusieurs tâches, mais étroitement liées.

Disclaimer  

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.

Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.
 

Clause de non-responsabilité 

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à cet emploi. Ils ne sont pas destinés à être une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel travaillant dans ce poste.

 

Concentrix est un employeur d'égalité d'accès à l'emploi. Concentrix évalue les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'origine nationale, à l'âge, à l'orientation sexuelle, à l'identité ou à l'expression de genre, au statut d'ancien combattant protégé, au statut d'invalidité ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

*msja
#NACNX

Location:

CAN Dartmouth - Eileen Stubbs Ave

Language Requirements:

French

Time Type:

Full time

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