Atención al cliente! Chat! Español Castellano!

Job Title:

Atención al cliente! Chat! Español Castellano!

Job Description

Atención al cliente mediante canales escritos y ayudarlo en la situaciones u observaciones que pueda presentar el cliente.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas

      

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente

   

• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

   

• Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente

   

• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.

   

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial

   

• Ofrecer productos y/o servicios adicionales

   

• Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas

   

• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía

   

Perfil del candidato

• Secundaria completa

   

• Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente

   

• Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC

   

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

   

• Contar con INTERNET CABLEADO y VELOCIDAD superior a 30MBPS

   

• Hábil en la multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios

   

• Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno de trabajo acelerado y de alta producción

   

• Capacidad para trabajar en equipo, así como de forma independiente

   

• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo mantener un tono y modales agradables y profesionales

   

• Posibilidad de rotar turnos, según sea necesario

   

• Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales

   

*Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado
• Maqueta para Atención al Cliente
• Planilla Completa
• Capacitaciones pagadas
• Descuentos corporativos
• Crecimiento y línea de carrera.

Rol del Marco de Carrera

Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples, pero carece de conocimientos específicos del programa/producto. Trabaja con una estrecha supervisión y procedimientos claramente definidos. Comenzar a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. Arrancador sin niveles de rendimiento métricos sostenidos.

Información geográfica complementaria

RECRUITER INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:

ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.

REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO

   

FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas

• Capacidad para pensar con claridad y puede explicar problemas simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

   

INDIA  

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía

• Clarificar los requisitos del cliente; sondear y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas

• Confirmar la comprensión de la solución por parte del cliente y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario

• Capacidad para aprender, incluidas fuertes habilidades de resolución de problemas.

• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas

• Debe ser capaz de manejar consultas complejas

• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente.

Renuncia

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de veterano protegido, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Spanish

Time Type:

Part time

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