Stellenbeschreibung 

Die Position Advisor I, Customer Service steht je nach Kundenanforderungen mit Kund*innen über eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder über das Internet in Kontakt. Diese Position bietet Kundensupport und löst routinemäßige Probleme im Zusammenhang mit den Produkten oder Dienstleistungen des Auftraggebers.

Wesentliche Funktionen / Kernaufgaben

• Sicherstellen, dass die erbrachte Dienstleistung den vertraglichen Key Performance Indicators (KPIs) entspricht
• Kundenanforderungen klären; gezielt nachfragen und Entscheidungsunterstützungstools sowie Ressourcen nutzen, um angemessene Lösungen bereitzustellen
• Aufmerksam den Bedürfnissen und Anliegen der Kund*innen zuhören; Empathie zeigen und gleichzeitig die Möglichkeit nutzen, eine gute Beziehung aufzubauen
• Kund*innen höflich, freundlich und professionell begrüßen, gemäß den vereinbarten Verfahren
• Grundlegende Kenntnisse über Produkte und/oder Dienstleistungen des Auftraggebers aufrechterhalten
• Vollständige und genaue Arbeitsergebnisse sicherstellen, einschließlich ordnungsgemäßer Dokumentation in den entsprechenden Systemen
• Teilnahme an Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Unternehmensleistung
• Zusätzliche Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten
• Informationen im Call-Tracking-System erfassen, dokumentieren und abrufen
• Auf Kundenanfragen reagieren, indem auf veröffentlichte Materialien, sekundäre Quellen oder erfahrenere Mitarbeitende verwiesen wird

Kandidatenprofil

• Abschluss der High School (oder gleichwertig) mit drei bis sechs Monaten relevanter Berufserfahrung wünschenswert
• Höflich, mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Gute PC-Kenntnisse und starke Navigationsfähigkeit am Computer
• Fähigkeit zur effektiven mündlichen und schriftlichen Kommunikation
• Zuverlässig, mit hoher Aufmerksamkeit für Details
• Fähigkeit zum Multitasking; einschließlich Flexibilität und schneller Anpassung an Veränderungen
• Toleranz gegenüber sich wiederholenden Aufgaben in einer schnelllebigen, produktionsintensiven Arbeitsumgebung
• Fähigkeit, sowohl im Team als auch selbstständig zu arbeiten
• Geduld in allen Kundensituationen; stets freundlicher und professioneller Umgangston
• Bereitschaft zu wechselnden Schichten, falls erforderlich
• Je nach Standort oder Programm können zusätzliche Erfahrungen/Fähigkeiten erforderlich sein
  Die Anforderungen können je nach Land variieren und stehen nicht im Widerspruch zu lokalen Gesetzen.

Karriererollenbeschreibung

Besitzt die grundlegenden, programmrelevanten Fähigkeiten zur Ausführung routinemäßiger Aufgaben innerhalb einfacher Prozesse, jedoch ohne programmspezifisches Fachwissen.
Arbeitet unter enger Aufsicht und nach klar definierten Verfahren.
Beginnt, sich mit der kundenspezifischen Terminologie, den Betriebsstandards und den Verfahren vertraut zu machen.
Einsteiger ohne dauerhaft nachgewiesene Leistungskennzahlen.

Länderspezifische Zusatzinformationen

DEUTSCHLAND – Dieses Stellenprofil gilt nicht für Mitarbeiter*innen in Deutschland.

VEREINIGTES KÖNIGREICH – Informationen zum High-School-Abschluss im Kandidatenprofil NICHT einfügen.

PHILIPPINEN

• Mindestens zwei Jahre College-Ausbildung. Keine vorherige Callcenter-Erfahrung erforderlich
• Fähigkeit, klar zu denken und einfache Themen sowohl schriftlich als auch mündlich verständlich zu erklären

INDIEN

• Fähigkeit zur effektiven mündlichen und schriftlichen Kommunikation
• Aufmerksamkeit für Kundenbedürfnisse und Anliegen; Empathie zeigen
• Kundenanforderungen klären; Verständnis für Anforderungen oder Probleme sicherstellen
• Sicherstellen, dass der Kunde die Lösung versteht, und zusätzliche Erklärungen geben
• Lernfähigkeit und starke Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägte Fähigkeit zum gezielten Nachfragen und Lösen komplexer Probleme
• Fähigkeit, Anfragen selbstständig zu bearbeiten

Haftungsausschluss

Die oben genannten Aussagen beschreiben die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit, die für diese Position erforderlich sind. Sie sind nicht als vollständige Liste aller Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Fähigkeiten gedacht.

Concentrix ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.
Concentrix bewertet qualifizierte Bewerber*innen ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus, Behinderung oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.

Standort:
TURKEI