Summary
Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe de gestão de força de trabalho. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal.
Description
Responsabilidades
- Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
- Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
- Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
- Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
- Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
- Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
- Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center ou áreas de alta demanda operacional.
- Domínio avançado de ferramentas de WFM.
- Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.
- Habilidade de comunicação e apresentação para interagir com stakeholders em diferentes níveis.
- Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.
Competências Desejadas
- Pensamento estratégico e foco em resultados.
- Habilidade em resolver problemas complexos de forma eficiente.
- Trabalho em equipe e colaboração intercultural.
- Adaptabilidade a mudanças e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
