Descripción del puesto:
Gestionar las operaciones de personal en tiempo real mediante el seguimiento de métricas clave, el ajuste de horarios y la resolución de problemas para mantener los niveles de servicio. Proporcionar informes, compartir información y colaborar con los equipos para garantizar que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado para que las operaciones sean eficientes.
Funciones principales:
- Crear y distribuir oportunamente los horarios de los agentes.
- Introducir en los sistemas las correcciones intradía y las excepciones de tiempo libre y ausencias de los agentes.
- Supervisar el volumen de entradas en busca de actividad inusual para garantizar que se cubren las necesidades de personal.
- Identificar problemas de programación anormales y escalarlos cuando sea necesario.
- Iniciar y coordinar las incidencias, escalando los problemas según sea necesario.
- Preparar informes estándar y ad hoc sobre la disponibilidad y eficacia de los agentes.
- Resolver los problemas de disponibilidad de los agentes mediante comunicación directa o mensajes.
Requisitos:
- Experiencia minima de 6 meses en cargos entry-level de WFM.
- Manejo de inglés nivel B1 o 75%.
- Deseable poseer estudios en Ing. Industrial o Administración de Empresas.
- Habilidad para análisis de datos, comunicación asertiva, atención al detalle, apertura al cambio.
- Excelente manejo de Excel.
- Si maneja Power BI será un plus.
- Disponibilidad de horarios, turnos rotativos y fines de semana.
Se ofrece:
- Bono mensual adicional al salario.
- Beneficios adicionales a los de Ley.
- Oportunidad de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.
