Sherbim klienti ne Gjuhen Italiane

Përmes evolucionit, sot Webhelp është një udhëheqës global me 100,000 njerëz, në outsourcing e proceseve të biznesit (BPO).
Ne jemi të specializuar në outsourcing e përvojës së klientit, por aftësitë tona shtrihen në të gjithë kanalet zanore, sociale dhe dixhitale.
Shërbimet tona me burime të jashtme janë zgjeruar gjithashtu duke përfshirë menaxhimin e pagesave, shitjet dhe shërbimet e marketingut.

Aktualisht po kërkojmë agjent të Sherbim klienti ne Gjuhen Italiane.

Kandidati ideal duhet:

• Bëj kontakte hyrëse, me telefon, bisedë ose email nga klientët për të zgjidhur çdo problem ose ankesë;
• Aftësia për të qëndruar të fokusuar dhe të organizuar për të trajtuar siç duhet kërkesat e klientit në kohën e duhur;
• Në disa raste, merr telefonata dalëse për të zgjidhur rastet dhe kontrolloni nëse problemi i klientit është zgjidhur me sukses;
• Raporton vazhdimisht çështje të reja dhe bashkëpunoni në mënyrë proaktive me drejtuesit dhe kolegët e ekipit për të optimizuar përvojën e përgjithshme të klientit;
• Përgjegjës për ruajtjen e një niveli të lartë profesionalizmi me klientët dhe për të punuar për të krijuar një marrëdhënie pozitive me çdo telefonues;
• Duhet të jetë në gjendje të përdorë mjetet CRM dhe softuer përkatës për të menaxhuar çdo kontakt.

Aftësitë dhe kualifikimet kryesore:

• Fokusi ndaj klientit, ndjeshmëri dhe vëmendje ndaj detajeve;
• Shkrimi i shpejtë, minimumi 40 fjalë/minutë;
• Aftësia për të menaxhuar situatat stresuese dhe kontaktet;
• Preferohet të ketë përvojë të mëparshme në një rol përballë klientit ose në qendër kontakti.
• Të aftë për të punuar shpejt dhe në mënyrë efektive;
• I gatshëm për të bashkëpunuar me drejtuesit dhe kolegët e ekipit për të përmirësuar kënaqësinë e klientit;
• Aftësi të forta për zgjidhjen e problemeve, bëni thirrjen e duhur dhe aksesoni proceset ekzistuese për të zgjidhur shpejt çështjet e klientëve;
• Lojtar ekipi që ndan informacione me kolegët dhe eprorët e tij;
• Kërkesat minimale – Diplomë e shkollës së mesme.

Çdo e dhënë personale e ndarë me Webhelp gjatë aplikimit për një pozicion do të mblidhet vetëm për procesin e punësimit dhe do të përdoret ekskluzivisht për këtë qëllim. Ju informojmë që mund të na duhet të ndajmë të dhënat tuaja personale, të tilla si të dhënat e identifikimit, të dhënat jetike (CV-të, dokumentet arsimore) me klientët tanë ose subjekte të tjera në grupin Webhelp. Në këtë rast, çdo transferim do të bëhet sipas marrëveshjeve korporative të detyrueshme strikte, duke përfshirë klauzolën në lidhje me standardet e BE-së. Për disa pozicione të veçanta, mund të jetë e nevojshme të kryhet vendimmarrja e automatizuar. Ju keni të drejtën të aksesoni të dhënat tuaja, të bëni një ankesë pranë autoritetit mbikëqyrës ose të kërkoni akses, korrigjim, fshirje të të dhënave personale, kufizim të përpunimit në lidhje me ju, të kundërshtoni përpunimin dhe të drejtën për transportueshmëri të të dhënave. Ju mund të kontaktoni oficerin tonë të mbrojtjes në adresën e dedikuar të emailit. Të gjitha të dhënat në lidhje me aplikimin tuaj do të shkatërrohen sapo të bëhet e qartë se një ofertë pune nuk do të bëhet nëse nuk na kërkoni t’i ruajmë të dhënat tuaja për dy vjet të tjera.

Webhelp është fuqimisht e përkushtuar për të krijuar diversitet brenda punonjësëve të saj. Ne besojmë se diversiteti në të gjitha format e tij – gjinia, mosha, kombësia, kultura, besimet fetare dhe orientimi seksual – pasuron mjedisin tonë të punës dhe ofron një mundësi për të gjithë njerëzit që të shfaqin talentet e tyre, duke i mundësuar kështu kompanisë sonë të përshtatet me një ndryshim gjithnjë në ndryshim. botë. Si punëdhënës ne mirëpresim dhe shqyrtojmë aplikimet nga të gjithë kandidatët e kualifikuar, pavarësisht nga prejardhja e tyre.