Summary
El Analista en Tiempo Real (GTR/RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utiliza sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los estándares de programación de Concentrix.
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Description
Funciones principales:
- Introduce correcciones y excepciones intradía en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes.
- Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
- Identifica problemas de programación anormales de horarios y los escala según sea necesario.
- Coloca tickets de incidencias y escala los problemas según sea necesario.
- Prepara informes estándar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes.
- Apoya en la resolución de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, por teléfono y a través de mensajería con los agentes y el centro de comando.
Perfil del candidato:
- Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en análisis de datos (al menos 6 meses).
- Estudios mínimos a nivel de Técnico Profesional en instituciones avaladas por el país.
- Manejo de Excel a nivel intermedio (realizar tablas dinámicas, comprender macros).
- Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos de entrega bajo presión.
- Orientación a los resultados.
- Capacidad de rápido aprendizaje e iniciativa propia.
- Disponibilidad para laborar en sede de Independencia y/o Chacarilla.
