Description

Principais Responsabilidades:

· Acompanhar a operação tempo real
· Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência
· Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operçaão.
· Monitore o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão.
· Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade
· Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em DO sinalizando os princiapais desvios operacionais
. Sinalizar ausência de operadores em tempo real
- Realizar ajustes de skills no CMS/AVAYA

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