Summary
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Description
Votre mission
En tant que Chef de projet, vous jouerez un rôle stratégique dans la réussite des opérations et serez garant(e) de la performance de votre périmètre. Vos missions :
- Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
- Piloter les indicateurs opérationnels : performance, rentabilité, marge, turnover, absentéisme.
- Produire et analyser les rapports d’activité à destination de la direction.
- Préparer et animer les comités de production ; participer aux réunions clients.
- Garantir le respect des processus et des normes qualité (client et internes).
- Encadrer une équipe de superviseurs/superviseurs seniors : objectifs individuels et collectifs, suivi et évaluation des performances, plan de progression et accompagnement dans le développement des compétences.
- Analyser les performances, identifier les leviers d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social au sein des équipes.
- Collaborer avec les équipes Concentrix à l’international sur des projets communs.
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons un(e) leader engagé(e) et orienté(e) résultats, possédant :
- Une formation supérieure en gestion/management.
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- 3 ans d’expérience minimum en management dans un centre de contact, idéalement sur des comptes anglophones ou internationaux.
- De fortes compétences analytiques pour piloter et optimiser la performance.
- Un esprit de synthèse, un excellent sens relationnel et la capacité à animer de grandes équipes (jusqu’à 100+ collaborateurs).
- Réactivité, proactivité et goût pour les défis.
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
