Description
À propos de Lead Factory
Lead Factory est la solution innovante de Concentrix pour accélérer la génération de leads et l’efficacité commerciale. Combinant intelligence artificielle, automatisation et expertise B2B, la plateforme optimise la qualité des données, augmente les conversions et soutient les équipes Sales dans l’atteinte de leurs objectifs.
Missions principales
En tant que Customer Success Support (CSS) Lead Factory, vous serez l’interlocuteur clé des clients et des équipes internes. Votre rôle est de garantir la réussite des projets, la satisfaction des clients et l’adoption de la solution.
En tant que Customer Success Specialist, vous serez directement impliqué dans la gestion et le support des opérations clients de Lead Factory. Vous prendrez en charge l’onboarding, la formation et le suivi, vous veillerez à la qualité et à la disponibilité des données, et vous agirez comme point de contact principal pour les besoins quotidiens des clients.
Responsabilités
- Assurer l’onboarding et la formation des clients sur Lead Factory.
- Accompagner les clients dans la définition de leurs besoins en données B2B et génération de leads, tant stratégiquement que techniquement.
- Suivre la performance des campagnes et recommander des optimisations continues.
- Développer une relation de confiance avec les clients et identifier des opportunités de cross-sell / up-sell.
- Être la voix du client en interne et partager leurs feedbacks pour améliorer le produit et les services.
- Préparer et animer les revues trimestrielles de performance (QBR).
- Superviser l’exécution des campagnes et veiller au respect des SLA.
- Coordonner et assurer la formation et l’onboarding client sur Lead Factory.
- Préparer les livrables (validation, nettoyage, formatage) pour l’usage des clients.
- Suivre l’avancement des campagnes, analyser la performance et garantir le respect des SLA.
- Résoudre les problèmes clients et escalader les difficultés si nécessaire.
- Tenir les clients informés de l’avancement, de la performance et des résultats.
- Collecter le feedback client et le partager avec les équipes Produit et Développement.
- Contribuer aux reportings et aux sessions de revue avec les clients.
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de la relation client.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Connaissance du traitement de données (validation, nettoyage, formatage).
- Solides compétences organisationnelles, avec capacité à définir et gérer efficacement les priorités.
- Bonne compréhension des environnements data et B2B.
- Excellentes compétences en communication et en relationnel, orienté service et résultats.
- Intérêt marqué pour l’innovation, l’automatisation et les solutions SaaS.
- Maîtrise professionnelle de l’anglais et/ou du français.
- Maîtrise avancée d’Excel.
Ce que nous offrons
- L’opportunité de rejoindre une équipe internationale et multiculturelle.
- Un rôle stratégique au cœur d’une offre en forte croissance.
- La possibilité d’influencer directement l’évolution du produit Lead Factory.
- Un environnement agile, collaboratif et tourné vers l’innovation.
