Job Title:
Responsable de Operaciones Call Center
Job Description
El Responsable de Operaciones será encargado de liderar y desarrollar a un equipo de Supervisores, garantizando el cumplimiento de los KPIs y asegurando un alto nivel de calidad en el servicio brindado a los clientes. Su rol incluirá la gestión del desempeño del equipo, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de estrategias para optimizar la productividad y reducir la deserción.
Funciones principales:
a) Liderazgo y desarrollo del equipo:
- Liderar y motivar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
- Fomentar el desarrollo profesional de los miembros del equipo mediante una comunicación efectiva, capacitación regular y retroalimentación constructiva.
- Proporcionar retroalimentación regular sobre el desempeño de los subordinados directos, asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas; así como identificar problemas de desempeño e implementar planes de acción correctivos.
b) Calidad del servicio y cumplimiento de KPI:
- Asegurar que el servicio brindado a los clientes cumpla con los KPI contractuales y las expectativas financieras de la empresa.
- Brindar soporte experto en la resolución de escalaciones de clientes, garantizando la satisfacción y resolución efectiva de los problemas.
c) Monitoreo de la productividad y calidad:
- Supervisar la asistencia, el rendimiento y las tareas diarias de los Supervisores a cargo, de acuerdo con las políticas organizacionales y requisitos legales aplicables.
- Completar proyectos y actividades durante el turno que busquen mejorar la productividad, la calidad y otros indicadores clave de rendimiento del equipo.
d) Actualización continua y formación:
- Mantenerse al día con los procesos, políticas y procedimientos internos de la empresa.
- Participar activamente en programas de desarrollo de liderazgo y capacitación requeridos por la empresa.
e) Promoción de valores y cultura organizacional:
- Promover los valores y principios de la empresa mediante el comportamiento personal, siendo un defensor activo de los miembros del equipo y fomentando una cultura de respeto y trabajo conjunto.
Requisitos:
- Al menos 2 años de experiencia como Supervisor o Coordinador de Operaciones en rubro de BPO/Call Center - INDISPENSABLE.
- Estudios en campo relacionado al puesto (Administración de Empresas, Mercadeo o similar).
- Fuerte habilidad de comunicación, tanto escrita como verbal.
- Capacidad demostrada para liderar personal en la realización de múltiples tareas, la priorización y el cumplimiento de los plazos de entrega.
- Aptitud para orientar, entrenar y proporcionar dirección a otros.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión y dar seguimiento a diferentes tareas en simultáneo.
Concentrix es una compañía que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
Concentrix sólo contrata a aquellas personas que están legalmente autorizadas para trabajar en el país del puesto anunciado.
Location:
PER Lima - Av Primavera 1013
Language Requirements:
Spanish
Time Type:
Full time
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