Summary

El Especialista en soporte operativo es un miembro clave del equipo, encargado de brindar apoyo en la gestión de datos, elaboración de reportes al cliente, tareas administrativas y resolución de incidencias operativas. Este rol trabaja en estrecha colaboración con el cliente y el equipo de operaciones para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad en la entrega de reportes y en el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Description

Responsabilidades

Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna.
Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.
Gestionar bases de datos en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.
Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones de negocio y con el cliente.
Identificar y escalar oportunamente incidencias que puedan impactar la operación.
Apoyar actividades de análisis y pronósticos que contribuyan a la toma de decisiones.

Perfil

Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o roles administrativos similares.
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, fórmulas).
Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas.
Conocimientos de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia).
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Organización, priorización y cumplimiento de plazos.
Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
Profesionalismo y habilidad para construir relaciones efectivas con el cliente.

Vacante presencial en oficinas del Cliente y Centro Comercial Mallplaza

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