Shërbimin ndaj Klientit ne Gjuhen Gjermane

Përmes evolucionit, sot Webhelp është një udhëheqës global me 100,000 njerëz, në outsourcing e proceseve të biznesit (BPO).
Ne jemi të specializuar në outsourcing e përvojës së klientit, por aftësitë tona shtrihen në të gjithë kanalet zanore, sociale dhe dixhitale.
Shërbimet tona me burime të jashtme janë zgjeruar gjithashtu duke përfshirë menaxhimin e pagesave, shitjet dhe shërbimet e marketingut.

Tani po kërkojmë staf për Shërbimin ndaj Klientit ne Gjuhen Gjermane.

Detyrat:

• Kontakti përmes telefonit, chat dhe postës elektronike me klientët për të zgjidhur çdo çështje ose ankese
• Aftësia për të qëndruar i përqendruar dhe i organizuar për të trajtuar saktë kërkesën e klientit në kohën e duhur
• Raportoni vazhdimisht çështje të reja dhe ndërlidhni në mënyrë aktive me udhëheqësit e ekipit dhe kolegët për të optimizuar përvojën e përgjithshme të klientëve
• Përgjegjës për mbajtjen e një niveli të lartë të profesionalizmit me klientët dhe punën për krijimin e një marrëdhënie pozitive me çdo telefonues
• Duhet të jetë në gjendje të përdorë mjetet CRM dhe softuerin përkatës për të trajtuar çdo kontakt

Kompetencat dhe kualifikimet kryesore:

• Fokusi te klienti, ndjeshmëria dhe vëmendja ndaj detajeve janë kompetencat thelbësore
• Niveli i aftësisë së gjuhës GJERMANE (niveli B2, C1)
• I shpejtë ne te shkruar, minimum 40 fjale per minute
• Aftësia për të trajtuar situatat dhe kontaktet stresuese
• Preferohet përvojë e mëparshme në kete role
• Në gjendje të punojë shpejt dhe në mënyrë efektive
• Të gatshëm për të bashkëpunuar me drejtuesit e ekipit dhe kolegët për të përmirësuar kënaqësinë e klientit

Çdo e dhënë personale e ndarë me Webhelp gjatë aplikimit për një pozicion do të mblidhet vetëm për procesin e punësimit dhe do të përdoret ekskluzivisht për këtë qëllim. Ju informojmë që mund të na duhet të ndajmë të dhënat tuaja personale, të tilla si të dhënat e identifikimit, të dhënat jetike (CV-të, dokumentet arsimore) me klientët tanë ose subjekte të tjera në grupin Webhelp. Në këtë rast, çdo transferim do të bëhet sipas marrëveshjeve korporative të detyrueshme strikte, duke përfshirë klauzolën në lidhje me standardet e BE-së. Për disa pozicione të veçanta, mund të jetë e nevojshme të kryhet vendimmarrja e automatizuar. Ju keni të drejtën të aksesoni të dhënat tuaja, të bëni një ankesë pranë autoritetit mbikëqyrës ose të kërkoni akses, korrigjim, fshirje të të dhënave personale, kufizim të përpunimit në lidhje me ju, të kundërshtoni përpunimin dhe të drejtën për transportueshmëri të të dhënave. Ju mund të kontaktoni oficerin tonë të mbrojtjes në adresën e dedikuar të emailit. Të gjitha të dhënat në lidhje me aplikimin tuaj do të shkatërrohen sapo të bëhet e qartë se një ofertë pune nuk do të bëhet nëse nuk na kërkoni t’i ruajmë të dhënat tuaja për dy vjet të tjera.

Webhelp është fuqimisht e përkushtuar për të krijuar diversitet brenda punonjësëve të saj. Ne besojmë se diversiteti në të gjitha format e tij – gjinia, mosha, kombësia, kultura, besimet fetare dhe orientimi seksual – pasuron mjedisin tonë të punës dhe ofron një mundësi për të gjithë njerëzit që të shfaqin talentet e tyre, duke i mundësuar kështu kompanisë sonë të përshtatet me një ndryshim gjithnjë në ndryshim. botë. Si punëdhënës ne mirëpresim dhe shqyrtojmë aplikimet nga të gjithë kandidatët e kualifikuar, pavarësisht nga prejardhja e tyre.