Agente de Servicio al Cliente - Mercado Español - Industria de la Moda

Località
Barcellona, Spagna
Lingua
Spagnolo

Description

¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Concentrix y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día. 

Buscamos a un Agente de Servicio al Cliente para unirse a uno de nuestros apasionantes proyectos dentro de la industria de la moda. 

Lo que te ofrecemos 

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado. 

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro. 

Tus beneficios: 

- Contrato temporal de 39 horas/ semana: rotativo de lunes a viernes de 10.00 a 18.00, sábado 08.00 a 17.00 (dos al mes)
- Rango salarial 18 400 euros brutos + hasta 1200 euros brutos en bonus al año 
- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona
- Bonificación por recomendación 
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás 
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados 

Como Agente de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás: 

- Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios 
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA 
- Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes 
- Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto 
- Asegurar que se mantenga el SLA contractual. 

Formaremos un buen equipo si tú: 

- Tienes un nivel bilingüe de castellano  y un nivel avanzado inglés
- Cuentas con conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet 
- Tienes buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente 
- Cuentas con habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes 
- Tienes capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución 
- Cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. 

Sería una ventaja si: 

- Estas interesado por el mundo de la moda y la joyería 

¿No cumples con todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro. 

Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros! 

¿Quiénes somos? 

Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes. 

Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes. 

En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día! Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer. 

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo 

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.  

RRQ24-003379-1-SPAIN