Job Title:
Responsable d'activité (F/H) - Meknès - Français - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission
En tant que responsable d’activité, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :
- Suivi des indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, rentabilité, marge, volume, qualité, satisfaction client…
- Gestion des prévisions de production
- Proposition et mise en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les résultats de production
- Elaboration et suivi du budget
- Pilotage de la relation avec les clients donneurs d'ordre : comités de pilotage et de production
- Management d’une équipe de chef de projets/ chefs de projet senior : suivi de la performance individuelle et collective, mise en place des actions nécessaires au recrutement et à la montée en compétence des collaborateurs
- Maintien d’un bon climat social
- Développement des comptes clients établis et des prospects
- Gestion du lancement de nouvelles activités
- Gestion des alertes (baisse de flux, qualité qui n’est pas au rendez-vous, incidents techniques…) : mise en place des plans d'actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client
- Collaboration en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons un talent qui :
- Est titulaire d’une formation supérieure en gestion/management
- Maitrise parfaitement le français et l'anglais
- Justifie d'une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/ internationaux
- Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- A l’esprit de synthèse
- A des capacités commerciales
- A le sens du relationnel et la capacité de manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)
Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour mener à bien sa mission.
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
- Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne
- Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
- Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Meknès - Résidence Dar Dmana Rue Angle Sabou et Badr Al Koubra Hamria
Language Requirements:
English (Required), French (Required)
Time Type:
Full time
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