Description
Superviseur de Flux (F/H) – Cotonou
Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client ! 🌟
- Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays 🌍. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence ✨, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant 🤝.
- Votre mission en tant que Superviseur de Flux (F/H) 📋
Objectifs du poste :
- Piloter et coordonner la gestion des flux opérationnels sur un périmètre élargi
- Garantir l’atteinte des indicateurs de production et de qualité de service
- Contribuer à l’optimisation des ressources et des processus
- Participer activement à l’amélioration continue des activités
- Être l’interface clé entre la production, le client et les équipes internes
Responsabilités principales :
A. Coordination et pilotage des flux
- Collecter, analyser et consolider les données de production sur son périmètre
- Coordonner la gestion quotidienne des flux sur plusieurs activités
- Garantir la bonne application de la stratégie de traitement des flux définie pour l’activité
- Optimiser l’allocation des flux et des ressources entre les différents périmètres
- Contrôler l’homogénéité et la fiabilité des indicateurs de production
- Suivre les KPI de Qualité de Service et s’assurer de leur conformité aux attendus
- Vérifier la pertinence et le déclenchement des alertes (DMT, temps de disponibilité, backlogs, etc.)
- Être le point de contact lors des arbitrages de ressources avec le client ou la production
B. Gestion opérationnelle
- Veiller à la bonne application des règles et procédures par les chargés de flux
- Être expert(e) des outils et process liés à la filière flux
- Assurer la mise à jour des fichiers clients (logs, habilitations, référentiels)
- Contrôler la cohérence et la qualité des données communiquées au client
- Analyser les données issues des Coprod/Copil et formuler des recommandations opérationnelles
C. Amélioration continue
- Développer et maintenir une culture d’amélioration continue au sein des équipes
- Identifier les leviers d’optimisation à partir de l’analyse des données
- Participer aux projets transverses (groupe, filiale, site)
- Proposer et contribuer à l’amélioration des outils, reportings et méthodes de travail
- Ce que nous vous offrons 🏆
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :- Conditions de travail optimales 🌱:
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. 🌞
- Formation continue pour améliorer vos compétences et rester à jour avec les pratiques comptables. 📚
- Opportunités de développement professionnel dans un groupe international.
Nous recherchons des talents qui ont :
Formation : Bac+2 minimum.
Expérience : 2 à 3 ans à un poste similaire, idéalement en environnement BPO
Compétences techniques :
- Forte capacité d’analyse et de traitement des données
- Maîtrise des indicateurs de production et de qualité de service
- Capacité à établir des prévisions à court terme
- Notions en gestion des risques et planification
- À l’aise avec les outils de reporting et les environnements data
Compétences comportementales :
- Rigueur, fiabilité et respect des délais
- Excellente communication écrite et orale
- Intelligence relationnelle et sens du service client
- Orientation résultats et prise de décision
- Adaptabilité et réactivité face au changement
- Esprit d’équipe et leadership transverse
Management :
- Capacité à accompagner et faire monter en compétences les équipes
- Animation et coordination d’équipes ou de projets transverses
- Donner l’exemple et encourager la coopération
Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! 🚀
