Summary
Responsable de liderar y coordinar equipos de analistas en la ejecución de procesos operativos y financieros, garantizando la calidad del servicio y la continuidad operativa. Actúa como enlace entre el equipo operativo y las áreas de soporte del cliente.
Description
Skill Set – Supervisor
Resumen del Rol: Responsable de liderar y coordinar equipos de analistas en la ejecución de procesos operativos y financieros, garantizando la calidad del servicio y la continuidad operativa. Actúa como enlace entre el equipo operativo y las áreas de soporte del cliente.
Habilidades requeridas:
- Dominio del idioma español a nivel nativo
- Conocimientos avanzados y experiencia demostrable (mínimo 5 años) en SAP
- Conocimiento sólido del módulo y sus procesos
- Capacidad para ejecutar reports y salida de datos
- Capacidad para identificar errores, analizar logs
- Manejo avanzado de Microsoft Excel
- Tablas dinámicas y Gráficos
- Fórmulas complejas
- Validación de datos y organización de datos
- Liderazgo comprobado de equipos en entornos BPO (mínimo 3 años de experiencia en supervisión)
- Capacidad para coordinar múltiples flujos de trabajo y garantizar cumplimiento de KPIs
- Experiencia en resolución de incidencias operativas
- Habilidad para capacitar, monitorear y evaluar el desempeño del equipo
- Capacidad para generar reportes de gestión y análisis de desempeño
- Orientación a resultados, mejora continua y excelencia operative
Requisitos de Educación (Supervisor):
- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contabilidad, Sistemas de Información o carreras afines.
- Deseable diplomado o certificación en Gestión de Procesos, Liderazgo, o áreas relacionadas.
- Cursos en liderazgo, gestión de equipos y mejora continua son un plus.
