Workforce Analyst

El analista de tiempo real debe monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención de la cuenta a cargo.

Requisitos:

Experiencia de al menos 6 meses en el area de workforce management.
Manejo de inglés nivel B2 y experiencia previa en call center.
Habilidad para análisis de datos, comunicación asertiva, atención al detalle, apertura al cambio.
Excelente manejo de Excel.
Si maneja Power BI será un plus.
Disponibilidad de horarios, turnos rotativos y fines de semana.

Se ofrece:
Bono mensual por desempeño.
Beneficios adicionales a los de Ley.
Oportunidad de crecimiento.
Excelente ambiente laboral.