Team Leader Bancario - Customer Service

🚀 Pronto a fare la differenza nel mondo del Customer Service Bancario?

Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Customer Service – Settore Bancario 💼🏦, con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo e 3 anni nel settore bancario, da inserire nel nostro team presso la sede di Cagliari 🌍.

Se ami guidare le persone, lavori per obiettivi e vuoi essere protagonista del cambiamento… potresti essere il nostro prossimo #GameChanger 🔥

🎯 Il Ruolo

Come Team Leader, riporterai direttamente all’Operations Manager e avrai un ruolo chiave nella gestione operativa del team, nel monitoraggio delle performance e nel garantire standard elevati di qualità e compliance per un importante cliente bancario.

💡 Le tue principali responsabilità

🌟 Lead & Inspire

• Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore.

🎓 Coaching & Development

• Svolgerai sessioni di coaching costanti per far crescere il talento del team e migliorare performance ed engagement.

📊 Performance Management

• Monitorerai KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance).
• Individuerai aree di miglioramento e implementerai piani di azione mirati.

🏆 Service Excellence

• Garantirai il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente bancario.
• Metterai sempre il cliente finale al centro dell’esperienza 💙

🚨 Escalation Guru

• Gestirai con professionalità situazioni complesse ed escalation, nel pieno rispetto delle procedure bancarie.

🗣️ Communication is key

• Condividerai aspettative chiare, feedback costanti e aggiornamenti pratici con il team.
• Condurrai Team Meeting efficaci in un ambiente inclusivo e collaborativo 🤝

📈 KPI & Governance

• Parteciperai alle Service Alignment Meetings (SAL).
• Analizzerai dati e trend per supportare decisioni strategiche data-driven.

📚 Continuous Learning

• Ti manterrai aggiornato su processi, normative bancarie e best practice.
• Parteciperai a iniziative di formazione e miglioramento continuo.

💙 Be a Role Model

• Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix con il tuo stile di leadership e atteggiamento positivo.

👤 Chi stiamo cercando

✅ Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader
✅ Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario / financial services
✅ Ottime capacità comunicative e relazionali
✅ Forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone
✅ Ottima gestione delle priorità e del multitasking
✅ Mindset analitico e orientato ai risultati 📊
✅ Inglese livello B1
✅ Flessibilità oraria e disponibilità su turni

🎁 Perché unirti a noi?

✨ Contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni
💰 Retribuzione competitiva + piano di incentivazione
🎓 Formazione continua con Concentrix University & LinkedIn Learning
🌍 Concrete opportunità di crescita in un contesto internazionale
📍 Sede di lavoro: Cagliari

Diversity Disclaimer:

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.