Customer Success Manager – Digital Collections France (H/F)

Description du poste

Les services spécialisés du Groupe (Practices) jouent un rôle clé dans la stratégie de diversification et de croissance de Concentrix. Ils représentent actuellement une part significative des revenus totaux, avec un niveau de rentabilité plus élevé que les opérations de CX.

Le Recouvrement représente déjà une activité majeure chez Concentrix avec une présence multisectorielle (Services financiers, Utilities, Telco et High tech, Media, …) et multi-géographique (EMEA, USA, Amérique latine et APAC) dans 18 pays. La Practice Collections a développé des atouts distinctifs, notamment un Voice bot de recouvrement, des capacités d’analyse de recouvrement, une automatisation omnicanale des contacts et des plateformes de gestion.

L’équipe SMART INTERACTION recherche au plus vite un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F) pour les activités de Digital Collection  en CDI. Vous serez notre expert du recouvrement digital et du contact automation. Vous assurez la relation avec les Clients en garantissant la meilleure stratégie de recouvrement digital, le montage de nouvelles activités et prestations, ainsi que le pilotage efficace des activités existantes.

Vous êtes responsable du développement de votre portefeuille tant en termes de marge, chiffres d’affaires, que de la satisfaction client. Vous participez à divers projets transverses en France comme à l’International et rendrez compte au Manager Smart Interaction.

Les Missions :

• Conseil avant-vente
  • Analyser les besoins des prospects et des clients et proposer la solution la mieux adaptée
  • Identifier les critères de faisabilité et de rentabilité
  • Proposer la stratégie digitale la plus efficace pour atteindre les objectifs de recouvrement
  • Contribuer à l’élaboration de propositions techniques
  • Maquetter la solution technologique en coordination avec les équipes développement et partenaires
  • Soutenir, démontrer, argumenter l’offre et ses choix devant le client

• Gestion des Opérations
  • Veiller à la cohérence des objectifs opérationnels avec les enjeux des clients
  • Coordonner les développements et les délais de livraison
  • Paramétrer l’activité et participer à l’élaboration des expressions de besoin de développement
  • Superviser, alerter et analyser les performances à travers des dashboards ou des exports de données
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue

• Gestion de la relation avec les Clients
  • Animer la relation et la gouvernance client et des partenaires
  • Contribuer au développement et à l’optimisation des dispositifs clients et production à travers vos conseils
  • Rayonner au sein de l’organisation

• Gestion financière
  • Elaborer et gérer les budgets
  • Analyser les performances financières et le ROI des dispositifs
  • Identifier et mettre en œuvre les leviers d’optimisation
  • Constituer et envoyer les factures pour les activités gérées

• Innovations
  • Identifier les évolutions et fonctionnalités de demain
  • Contribuer à des POC et aux chantiers de transformation au niveau des activités de recouvrement

Votre Profil

Vous êtes titulaire d’un Bac+2/3 ou équivalent et bénéficiez d’une expérience avérée de plus de 5 ans sur un poste de stratégie omnicanale sur des activités de recouvrement.

Vous avez déjà paramétré des parcours complexes mixant contact téléphonique et communication digitale dans le cadre d’opérations de recouvrement. Vous maîtrisez parfaitement plusieurs outils de gestion omnicanale (Spacivox, Diabolocom, Vocalcom, Genesys, …) couplés à des landing pages ou bots avec des click-to-action. Vous avez plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de la relation avec les clients et les plateaux de production et maîtrisez les indicateurs de performance du recouvrement.

Vous êtes dotés des compétences suivantes :

• Excellente communication orale et écrite
• Intelligence relationnelle et esprit d’équipe
• Esprit de synthèse et de conviction
• Rigueur & fiabilité
• Compétences techniques (paramétrages de parcours, compréhension des spécificités techniques des SMS, mails, messages vocaux et de l’intégration omnicanale)

Les avantages liés au poste basé à Chambéry (73)
Autonomie et responsabilité
Très bonne ambiance de travail
Process de recrutement rapide
Perspectives d’évolution variées dans le Groupe
Rémunération attractive (fixe et variable)
Poste en CDI, temps plein
Evolution dans une entreprise dynamique, au cœur de l’innovation et avec accès à des technologies de pointe