Agente de Soporte Técnico (Mercado español) - On-site LL01

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego 

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. 

Si buscas crecer, como Agente de Soporte técnico en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. 

Crecimiento profesional y desarrollo personal 

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. 

Lo que harás en este puesto 

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. 

Como Agente de Soporte técnico en nuestro equipo, deberás: 

- Brindar atención al cliente / Soporte Técnico mediante mail, chat y teléfono para casos más complejos 
- Controlar y comunicar incidencias generalizadas para identificar el problema junto a los ingenieros 
- Mantener contacto directo con departamento de ingeniería para intercambio de información técnica 
- Actualizar al cliente en el estado de su solicitud 
- Gestionar las reclamaciones en funciones de su procedencia y características con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico 
- Gestionar de reparación dentro y fuera de garantía 
- Gestionar e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía 
- Derivar solicitudes de reparación a departamento técnico para casos que no se pueden resolver telemáticamente 

Tus competencias 

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. 

Formaremos un buen equipo si tú tienes: 

- Tienes un nivel bilingüe de castellano 
- Cuentas con buena comunicación verbal y escrita 
- Eres orientado al cliente, empático, y flexible 
- Te gusta el trabajo en equipo y cuentas con habilidad para trabajar ordenadamente y alta motivación 
- Cuentas con capacidad de negociación y orientación comercial 

Sería una ventaja si tienes: 

- Seguridad en sí mismo 
- Conocimiento IT – Nivel muy avanzado 
 

¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro. 

Lo que ofrecemos 

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI. 

En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único: 

- Contrato de 30h con horario12:00 a 18:00 
- Oficina en una ubicación excelente en Valencia 
- Salario: 13000 euros brutos + hasta 1142 euros brutos en bonus al año  
- Bonificación por recomendación  
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás  
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados   

Experimenta tu mejor versión 

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. 

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». 

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo  

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.