Descripción del puesto:
Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención de la cuenta a cargo.
Requisitos:
- Experiencia minima de 1 año en cargos entry-level de WFM.
- Manejo de inglés nivel B1 o 75%.
- Deseable poseer estudios en Ing. Industrial o Administración de Empresas.
- Habilidad para análisis de datos, comunicación asertiva, atención al detalle, apertura al cambio.
- Excelente manejo de Excel.
- Si maneja Power BI será un plus.
- Disponibilidad de horarios, turnos rotativos y fines de semana.
Se ofrece:
- Bono mensual adicional al salario.
- Beneficios adicionales a los de Ley.
- Oportunidad de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.
