Job Title:
Formador de Call Center
Job Description
El Formador es responsable de impartir capacitación enfocada en el servicio/producto del cliente dirigida a Agentes de nuevo ingreso, así como brindar actualizaciones de productos y formación continua dentro de la línea de negocios asignada. Su objetivo es preparar eficazmente al personal para ofrecer un servicio de alta calidad.
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**Este puesto se desarrollará exclusivamente en español**.
Tus responsabilidades incluirán:
- Gestión de aula: Liderarás la formación de los agentes, monitoreando su progreso, brindando orientación y recomendaciones para su desarrollo.
- Habilidades de presentación: Utilizarás técnicas creativas de capacitación y aprendizaje acelerado, adaptando tus métodos a diferentes modalidades.
- Preparación de materiales: Diseñarás y presentarás materiales de capacitación, incluyendo demostraciones prácticas y actividades interactivas.
- Métricas de desempeño: Serás responsable de alcanzar las métricas de desempeño en capacitación individual.
- Transición efectiva: Apoyarás el proceso de transición de los agentes del aula a la producción, asegurando que cumplan con los estándares necesarios.
- Actualización continua: Mantendrás tus conocimientos de productos mediante reuniones y observaciones directas.
- Colaboración en diseño: Colaborarás en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de instrucción.
A quién buscamos:
- Formación requerida: Estudios universitarios afines al cargo (por ej. Psicología, Educación, o Comunicación).
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Experiencia mínima de 1 año en capacitación, formación o entrenamiento para el área de Operaciones en industria de BPO/Call Center (comprobable).
- Adaptabilidad: Capacidad para ajustar los métodos de enseñanza según las necesidades de los participantes.
- Orientación a resultados: Foco en la mejora continua y resultados de aprendizaje.
- Dominio de herramientas de Office y plataformas de creación de materiales didácticos.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (tanto diurnos como nocturnos).
Aviso informativo:
Las afirmaciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja en este puesto.
Concentrix es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
Location:
PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia
Language Requirements:
Time Type:
Full time2025-04-08
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