Sr Representative Real time Management

Job Title:

Sr Representative Real time Management

Job Description

Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de
las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función
de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención.

1. Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación.

2. Notificar el manejo inadecuado de herramientas y demás métricas operativas fuera de la normatividad establecida, con el propósito de garantizar el uso apropiado de los equipos por parte de los colaboradores.

3. Analizar los intervalos que contienen la información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.

4. Enviar los reportes de métricas globales que afecten a la operación y las proyecciones según los comportamientos de las franjas anteriores, para garantizar el análisis de las diferentes necesidades que se presenten en el área.

5. Gestionar los cambios de área según las necesidades operativas y del personal de cada PRINCIPALES RESULTADOS línea de negocio, con el fin de lograr la adecuada ejecución del proceso.

6. Asegurar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores y la atención adecuada a los usuarios.

7. Organizar la información referente a permisos especiales aprobados por la operación, con el propósito de asegurar el seguimiento de las acciones y la documentación dentro de una bitácora.

8. Consolidar la información relacionada con el estudio estadístico de la cuenta, con el fin de lograr el análisis e identificación de las causas que influyen en la gestión de los procesos.

9. Reportar las incidencias técnicas de las plataformas de información del cliente o las internas al área de IT, con el propósito de lograr una solución y la documentación al área según los lineamientos establecidos.

Location:

MEX Merida - EDIFICIO TORRE INDICO Calle 60 #1 Av. PROL. PASEO MONTEJO COLONIA VÍA MONTEJO

Language Requirements:

Spanish

Time Type:

Full time

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