Description
Sorumluluklar
1. Satış Artışı ve Maliyet Optimizasyonu
- Satışları artırırken operasyon, pazarlama ve ajans maliyetlerini minimize edecek stratejiler geliştirmek.
- Lead to sales, traffic to sales KPI’larını sürekli takip etmek ve iyileştirme aksiyonları oluşturmak.
2. Ajans Yönetimi ve Entegrasyon Süreçleri
- Dijital ajans ile şirket içi ekipler arasında köprü görevi görmek.
- Ajans ile kullanılan sistemler arasındaki entegrasyon süreçlerini koordine etmek ve süreç geliştirmeleri yönetmek.
- Ajansın kampanya optimizasyonları, bütçe kullanımı ve performans sonuçlarını düzenli olarak takip etmek.
3. Operasyon ve Süreç Geliştirme
- Lead süreçlerini uçtan uca analiz ederek daha verimli hâle getirmek.
- IVR tarafında müşteri yönlendirme ve aramaları azaltmaya yönelik kurguları oluşturmak ve optimize etmek.
- Müşteri deneyimini iyileştirecek operasyonel düzenlemeleri hayata geçirmek.
4. Veri Analizi
- Web üzerinden yapılan internet satışlarının günlük/haftalık/aylık analizini yapmak.
- Trend, satış hacmi, dönüşüm oranı, kampanya performansı ve müşteri davranışlarını inceleyerek iyileştirme önerileri sunmak.
- Analiz sonuçlarını ajansla paylaşarak satış adetlerini artırmaya yönelik optimizasyon çalışmaları yürütmek.
5. Raporlama ve Yönetim Sunumları
- Raporlama alt yapısını oluşturmak ve KPI bazlı raporlama standartları oluşturmak.
- Yönetime günlük, haftalık ve aylık performans raporları hazırlamak.
- Satış, maliyet, ajans performansı ve süreç iyileştirmelerini sunmak
Yetkinlikler
- Güçlü analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
- Süreç yönetimi ve operasyon geliştirme deneyimi
- İletişimi güçlü, koordinasyon becerisi yüksek, çözüm odaklı
- Web Ajansı ve/veya dijital pazarlama ekipleriyle çalışma tecrübesi
- Web Reklamları ve arama motoru optimizasyonu konularında bilgi sahibi olan ( Google Adwords ve SOE )
- İyi düzeyde MS ofis uygulamarı kullanan, iyi derecede sunum ve raporlama becerisi olan
- CRM, IVR platformları hakkında temel seviyede bilgi sahibi olan
Tercih Edilen Deneyim ve Nitelikler
- Web, dijital pazarlama, operasyon veya analiz alanlarında deneyim
- Teknik ekiplerle entegrasyon ve süreç geliştirme üzerinde çalışma tecrübesi
